رابطه رفتار شهروندی سازمانی پلیس با کیفیت خدمات (تهران1388)

رویکرد جامعه محوری پلیس به دنبال آن است که مشارکت و همکاری مردم را در شناسایی مشکلات جامعه و اداره امور پلیسی جلب کند. یکی از راه های موثر در جلب مشارکت و همکاری مردم، ارایه خدمات با کیفیت به آنها است. رفتارهای شهروندی سازمانی، رفتارهای مطلوبِ جمعی و اختیاری هستند که می‏توانند کیفیت خدمات را بهبود بخشیده و اهداف فوق را محقق سازند. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سـازمانی با کیفیت خدمات می‏باشد. سوال کلیدی این بود که آیا بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس با ادراک کیفیت در انواع خدمات توسط ارباب رجوع رابطه وجود دارد؟ تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی-همبستگی، جامعه آماری مدیران و مراجعه کنندگان واحد های خدماتی پلیس مستقر در تهران بوده. حجم نمونه مراجعه کنندگان 930 نفر تعیین و به شیوه تصادفی اتفاقی ساده انجام شد. تمام مدیران واحدها در تحقیق شرکت داده شدند. با استفاده از شاخص پودساکوف و مکینزی و شاخص سروکویال، دونوع پرسشنامه به ترتیب برای اندازه‏گیری رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات از دیدگاه مراجعه‏کنندگان تدوین و توسط کارشناسان بومی‏سازی گردید. نتایج حاکی است بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس ارایه دهنده خدمات با کیفیت خدمات درک شده توسط ارباب رجوع در سطح واحد رابطه وجود دارد.