بررسی میزان رضایت مراجعان از کلانتری‌های شهر مشهد براساس طرح مدیریت کیفیت جامع (مکنا) با تاکید بر ارتقاء امنیت اجتماعی

زمینه و هدف: نیروی انتظامی افزون‌بر برقراری امنیت، تکریم مردم را نیز جزو وظایف اصلی خود می‌داند. در مطالعه کنونی به ارزیابی طرح مدیریت کیفیت خدمات نیروی انتظامی(مکنا) از بعد رضایت ارباب رجوع و ارتقاء امنیت اجتماعی در کلانتری‌های شهر مشهد پرداخته می‌شود.روش‌ پژوهش: پژوهش کنونی به روش پیمایشی- تحلیلی انجام شده و از لحاظ زمان مقطعی می باشد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه محقق‌ساخته استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، همه مراجعه‌کنندگان به کلانتری‌های شهر مشهد است که در طول مدت پژوهش، طرح مکنا در آنجا اجرا شده است. حجم نمونه به تعداد 96 نفر محاسبه شده و روش نمونه گیری نیز ترکیبی از شیوه نمونه‌گیری خوشه‌ای و تصادفی ساده می باشد. پس از جمع بندی اطلاعات، میزان ضریب آلفای کرونباخ 740/. محاسبه شد، همچنین از روش‌های آماری نظیر تحلیل دو متغیره (همبستگی پیرسون) و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. یافته‌ها: با توجه به نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون این پژوهش، عمده ترین متغیرهای موثر بر میزان رضایت مراجعان از کلانتری‌های شهر مشهد براساس طرح مکنا به‌ترتیب اولویت عبارت‌اند از: اصلاح فرایندهای مربوط به کلانتری با وزن بتای (0.833)، ایجاد فضای رقابتی با وزن بتای (0.824)، الگوهای رفتاری کارکنان کلانتری با وزن بتای (0.789) و بهسازی محیط با وزن بتای (0.503) که درمجموع حدود 82 درصد واریانس میزان رضایت مراجعان از کلانتری‌های شهر مشهد براساس طرح مکنا را تبیین می‌کنند. نتیجه‌گیری: براساس نتایج به‌دست‌آمده از این پژوهش، هر یک از پلیس‌های تخصصی استان به‌عنوان یک اولویت ویژه و برنامه اصلی به‌منظور تقویت کمی و کیفی اصلاح فرایندهای طرح مکنا، ایجاد فضای رقابتی، الگوهای رفتاری کارکنان و بهسازی محیط در محلات مختلف مشهد را در دستور کار خود قرار دهند.

considering the amount of client satisfaction with police stations based on comprehensive quality management plan with the emphasis on social security promotion

background and purpose:in addition to establishing security, the police force considers respecting the people as one of its main duties. the current study, considers the amount of client satisfaction with police station based on makna.research method:the current research was carried out using a survey-analytical method and is cross-sectional in terms of time. a researcher-made questionnaire was used to collect data. the statistical population of this research is all those who refer to police stations in mashhad, where the makna project was implemented during the research period. the sample size is calculated as 96 people and the sampling method is a combination of cluster and simple random sampling. after summarizing the information, cronbach’s alpha coefficient is 740/. was calculated, also statistical methods such as bivariate analysis (pearson correlation) and multiple regressions were used. main findings: according to the results of the regression analysis of this research, the main variables affecting the satisfaction of the clients with police stations in mashhad based on the makna plan, in order of priority, are: improving the processes related to the police station with a beta weight of (0.833), creating competitive atmosphere with beta weight (0.824), behavior patterns of police station employees with beta weight (0.789) and improvement of the environment with beta weight (0.503), which in totally explain about 82% of the variance of clients’ satisfaction with mashhad police stations based on makna plan explainauthor’s results: based on the results obtained from this research, each of the specialized police of the province put their work as a special priority and main program in order to quantitatively and qualitatively strengthens the processes of makna plan, create a competitive environment, employee behavior patterns and improve the environment in different neighborhoods of mashhad.