رابطه رسانه‌های اجتماعی و استراتژی‌های ارتباطی-امنیتی بازاریابی

مقدمه: رسانه های اجتماعی به عنوان فناوری های نوین و ابزاری تسهیلگر در جهت ارتباط میان موسسات و مشتریان بوده که میتواند در امور مرتبط با بازاریابی، خدمات مشتری و اطلاع‌رسانی به‌هنگام، بهبود و تضمین سطح امنیتی اطلاعات و ایجاد و حفظ اعتماد میان بانک و احساس امنیت مشتریان به کارگیری شود. بر این اساس، هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه به کارگیری رسانه های اجتماعی در راهبردهای ارتباطی و امنیتی بازاریابی در شعب بانک تجارت تهران است. روش: روش پژوهش کمی پیمایش، نوع تحقیق، توصیفی تحلیلی و همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل تمام اساتید، خبرگان، صاحب‌نظران حوزه بانکداری و مدیران ارشد و میانی شعب بانک تجارت است. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 210 نفر و روش گردآوری داده‌های پژوهش، پرسشنامه‌ای محقق‌ساخته است. روایی تحقیق محتوای (صوری) و پایایی پرسشنامه با توجه به ضریب آلفای کرونباخ بالای 0.70 به‌دست آمده است. یافته‌ها: ضریب همبستگی اسپیرمن متغیرهای پژوهش نشان می‌دهد که متغیر رسانه‌های اجتماعی و مولفه‌های آن، یعنی زیرساخت‌ها، ملاحظات امنیتی، پذیرش مشتریان و فرهنگ اجتماعی به ترتیب، به میزان (0.53)، (0.68)، (0.85)، (0.16) و (0.45) رابطه معنادار و مثبتی با راهبردهای ارتباطی امنیتی بازاریابی دارد. نتیجه‌گیری: به‌طور کلی، در این پژوهش می‌توان چنین نتیجه گرفت که در دنیای امروز، رسانه های اجتماعی به یک نیروی قدرتمند در شکل دهی به جنبه های تجارت و بازاریابی با راهبردهای ارتباطی امنیتی خاص خود تبدیل شده‌اند؛ البته این حضور رسانه های اجتماعی همراه با چالش ها و مسائلی در حوزه بازاریابی، به‌ویژه مسائل و ملاحظات امنیتی استوار است.