الگوی ساختاری سرمایه‌ گذاری روانی مشتری و رضایت ربوده‌ شده: نقش میانجیگر مخاطره ادراکی

هدف:هدف پژوهش تعیین الگوی ساختاری نقش سرمایه‌ گذاری روانی مشتری در تغییرات رضایت ربوده‌ شده با میانجیگری مخاطره‌ ادراکی مشتریان بود. روش:روش پژوهش همبستگی و جامعه آماری کلیه خریداران و بازدیدکنندگان فروشگاه‌های لوازم ‌خانگی شهر مشهد مقدس در سال 1396 بود که به ‌اندازه جمعیت شهر، 5 میلیون نفر در نظر گرفته شد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده و پرسشنامه سرمایه ‌گذاری روانی مشتری بوگل، بانک و ورهاف (2010)، رضایت ربوده‌ شده شودرلاند، برگ و رینگبو (2014) و مخاطره ادراکی سان (2014) بین 360 آزمودنی در مناطق مختلف 17 گانه شهر مشهد توزیع و پس از حذف 6 داده‌ پرت تعداد 354 پرسشنامه با استفاده از روش همبستگی و الگویابی معادلات ساختاری تحلیل شد. یافته‌ها:نتایج نشان داد که در سطح 99 درصد اطمینان سرمایه‌ گذاری روانی بر متغیرهای رضایت ربوده‌ شده (0.59 =β) و مخاطره ادراکی (0.58 =β) و نیز متغیر مخاطره ادراکی (0.53=β) بر رضایت ربوده ‌شده تاثیر مثبتی دارد و مخاطره ادراکی نقش میانجیگر را در رابطه بین سرمایه ‌گذاری روانی و رضایت ربوده‌ شده ایفا می کند (0.30 =β). نتیجه‌گیری: از آنجا که نتایج تحقیق نشان می‌دهد که رضایت ربوده شده تحت تاثیر سرمایه گذاری روانی و ریسک ادراکی مشتریان است؛ لذا این فروشگاه‌ها برای از دست ندادن مشتریان راضی خود لازم است؛ با کاهش مخاطره ادراکی مشتریان، میزان سرمایه ‌گذاری روانی آن‌ها را بالا نبرند.