بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به دانشکده دندان‌پزشکی دانشگاه شاهد در سال 1393

مقدمه و هدف: رضایت بیماران از خدمات دریافتی نقش مهمی در ارتقای کیفیت عملکرد مراکز آموزشی‌درمانی دارد. ارزیابی این عملکرد سبب افزایش جذب بیمار و بهبود روند آموزش عملی دانشجویان می‌شود. این تحقیق با هدف تعیین میزان رضایتمندی از خدمات دندان‌پزشکی در بیماران مراجعه‌کننده به کلینیک‌های دانشکده دندان‌پزشکی دانشگاه شاهد در سال ???? و عوامل مرتبط با آن انجام شد.مواد و روش ها: مطالعه حاضر به‌صورت مقطعی بر روی چهارصد بیمار مراجعه‌کننده به بخش‌های درمانی دانشکده دندان‌پزشکی دانشگاه شاهد در سال ???? انجام شد. بیماران مراجعه‌کننده پرسش‌نامه محقق‌ساخته شامل سوالات دموگرافیک و هفده سوال مرتبط با هدف در چهار حیطه نیروی انسانی، بهداشتی، اداری و تسهیلات را تکمیل کردند. یافته‌های به‌دست‌آمده با استفاده از تست‌های آماری t-test و ضریب هم‌بستگی پیرسون و اسپیرمن آنالیز شدند.نتایج: میانگین نمره رضایتمندی بیماران از خدمات درمانی ارایه‌شده ??/?±??/?? (از سقف ??) بود. میانگین میزان رضایتمندی بیماران در حیطه نیروی انسانی ??/??±??/??? و در حیطه‌های بهداشت، اداری و تسهیلات به‌ترتیب ??/???±?? /???، ??/???±??/??? و ??/??±??/??? بود. بیشترین میزان رضایتمندی در حیطه نیروی انسانی به طرز برخورد دانشجویان با بیمار، در حیطه بهداشت به رعایت کنترل عفونت، در حیطه اداری به سرعت تشکیل پرونده در بخش و در حیطه تسهیلات به هزینه دریافت‌شده جهت درمان تعلق داشت.نتیجه‌گیری: یافته‌های مطالعه حاضر نشان داد که میزان رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به دانشکده دندان‌پزشکی دانشگاه شاهد در حد مطلوب قرار دارد.