بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به درمانگاه دندانپزشکی شهید منتظری در سال 1397

مقدمه و هدف: رضایتمندی بیماران مراجعه کننده، تاثیر زیادی برافزایش کیفیت خدمات و افزایش بیماران دارد و باعث ارتقای کلی سطح مرکز درمانی می شود. این پژوهش باهدف بررسی میزان رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به درمانگاه دندان پزشکی شهید منتظری انجام شده است. مواد و روش ها: مطالعه حاضر به صورت مقطعی بر روی 450 بیمار از 9 بخش درمانی تشخیص، رادیولوژی، پروتز، ترمیمی، اندودنتیکس، پریودنتیکس، ارتودنسی، جراحی و ایمپلنت انجام شد. بیماران مراجعه کننده به این مرکز درمانی به پرسش نامه محقق ساخته که شامل دو بخش بود پاسخ دادند. بخش اول سوالات دموگرافیک و بخش دوم پرسش نامه 24 سوالی در دو حیطه کلینیکی و غیر کلینیکی بود. نتایج: میانگین رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به درمانگاه دندان پزشکی شهید منتظری عدد 3 از امتیاز 5 به دست آمد که بیانگر رضایت بیماران است. بیش ترین میزان رضایت از بخش ارتودنسی است و بیماران در حوزه غیر کلینیکی بیش ترین میزان رضایت را در مورد محیط فیزیکی از بهداشت سالن انتظار، در بخش اداری از برخورد کارمندان صندوق، در حیطه تسهیلات رضایت از تابلوهای راهنما داشتند. همچنین در حیطه کلینیکی بیش ترین میزان رضایت مربوط به برخورد دندان پزشکان بود. نتیجه گیری: طبق این پژوهش رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به درمانگاه دندان پزشکی شهید منتظری در حد مطلوب است. رفع نارضایتی های بیماران منجر به ارائه خدمات بهتر و باکیفیت تر می شود که درنتیجه باعث جذب بیشتر بیماران و فعالیت بهتر مجموعه می شود.

Determination of patients’ satisfaction referring to Shahid Montazeri dental clinic in 2018

Background and Objective: Satisfaction of patients has a major effect on improving the quality of services in dental clinics. This study was conducted to evaluate the satisfaction rate of patients referred to the Montazeri dental clinic. Materials and Methods: This crosssectional study was performed on 450 patients from 9 departments of Diagnostic, Radiology, Prosthetics, Restorative, Endodontics, Periodontology, Orthodontics, Surgery and Implant of Montazeri Denal clinic. Patients referred to the health center responded to a researchermade questionnaire containing two parts. The first part was demographic questions and the second part of the questionnaire was 24 questions in two clinical and nonclinical areas. Results: The average satisfaction of patients was 3 out of 5 points, indicating the high level of satisfaction. The highest level of satisfaction was obtained from the orthodontic department. The highest satisfaction rate in nonclinical section was observed from the waiting room hygiene (physical environment), from the accountants (administrative section) and from the guide panels (facility section). In the clinical area, the highest level of satisfaction was related to the attitude of dentists. Conclusion: Satisfaction of patients referred to the Montazeri Dental clinic is desirable. Eliminating patient dissatisfaction improves the quality of dental services.