بررسی رضایت‌مندی مسافران از کیفیت خدمات شرکت‌های مسافربری برون‌شهری

مقاله حاضر با هدف بررسی و سنجش میزان رضایت‌مندی مسافران از کیفیت خدمات اتوبوس‌های برون‌شهری وابسته به شرکت‌های حمل‌ونقل مسافربری استان یزد در میان 31 شرکت مسافربری با حجم نمونه 654 نفر مسافر انجام گرفته است. این مطالعه به‌روش توصیفی از نوع پیمایشی انجام شده است. شیوه نمونه‌گیری در این پژوهش روش نمونه‌گیری تصادفی متناسب با حجم جامعه ‌آماری است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش نامه ساختاریافته می‌باشد که به‌صورت مصاحبه حضوری تکمیل شده و اعتبار آن از طریق اعتبار صوری حاصل شده است. به‌منظور بررسی پایایی پرسش نامه از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفاده شده است که برابر با 87/0 می‌باشد. نتایج این مطالعه نشان داد که تعهدات اخلاقی و رفتاری راننده و خدمه بالاترین درصد واریانس مربوط به رضایت‌مندی مسافران برون‌شهری استان یزد را تبیین می‌کند و در مراحل بعدی، عوامل مرتبط با بلیط، وضعیت توقف‌ها برای فریضه نماز، تامین امکانات و وسایل سرگرمی مسافر در طول سفر، وضعیت حمل‌ونقل بار مسافر و در پایان وضعیت اطلاع‌رسانی درخصوص سفر بیشترین میزان تغییرات مربوط به رضایت‌مندی مسافر را تامین می کند.