|
|
|
|
سنجش تفاوت مشخصات کیفیتی خدمات و نحوه ارائه خدمات در صنعت بیمه (بررسی موردی : شرکت بیمه ایران در استان اصفهان )
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
شاهین آرش ,ابوالحسنی زهرا
|
|
منبع
|
دانش و توسعه - 1389 - دوره : 17 - شماره : 31 - صفحه:74 -93
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
شکاف های داخلی کیفیت خدمات ,رضایت شغلی ,ابزار اینت سروکوال ,بازار داخلی ,مشتری داخلی
|
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
zahraabolhasani@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|