بررسی رضایتمندی بیماران نابارور مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران از سطح کیفیت خدمات درمانی درطی سال 1400-1399

زمینه و هدف: رضایتمندی مراجعین از مهمترین ارکان ارزشیابی و مولفه‌های کیفیت خدمات مراکز بهداشتی، درمانی محسوب می‌گردد. در این پژوهش میزان رضایتمندی بیماران نابارور ارزیابی شد. روش بررسی: مطالعه حاضر، یک مطالعه مقطعی-توصیفی می‌باشد. اطلاعات 304 نفر از بیماران نابارور مراجعه‌کننده به درمانگاه ناباروری (حداقل چهار ویزیت) و بستری در چهار بخش از بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران (بیمارستان‌های 4-1) از اردیبهشت 1399تا شهریور 1400جمع‌آوری شد. اطلاعات پرسشنامه حاوی 56 سوال (9 حیطه) در spss software, version 24 (spss inc., chicago, il, usa) وارد و به‌کمک آمار توصیفی موردتجزیه‌وتحلیل آماری قرار گرفت. یافته‌ها: میانگین رضایت از خدمات پذیرش و ترخیص، خدمات پزشکی، خدمات تغذیه و حسابداری و بیمه‌گری در بیمارستان شماره یک بیشترین امتیاز را به خود اختصاص داد و میانگین رضایت از خدمات پرستاری یا مامایی، خدمات تشخیصی درمانی (رادیولوژی/آزمایشگاه)، خدمات کاخداری، منشور حقوق بیمار، خدمات مدیریتی، هزینه‌های پرداختی در بیمارستان شماره چهار بیشترین امتیاز را به خود اختصاص داد. میانگین خدمات پرستاری یا مامایی، منشور حقوق بیمار، و خدمات کاخداری در کل بیمارستان‌ها به‌ترتیب بیشترین امتیاز را به خود اختصاص دادند و خدمات تغذیه و هزینه‌های پرداختی کمترین امتیاز را به خود اختصاص دادند (بیشترین نارضایتی) (p<0.05). نتیجه‌گیری: با توجه به امتیاز رضایت زنان مراجعه‌کننده به درمانگاه ناباروری، خدمات ارائه شده در 35.9% موارد در سطح مناسب و عالی در 49.3% در سطح نسبتاً مناسب و در 14.8% در سطح نامناسب درنظرگرفته شد.

the satisfaction of infertile patients with the quality of medical services in tehran university of medical sciences hospitals during the year 2020-2021

background: patient satisfaction is considered as one of the most important elements of the evaluation of healthcare centers. in this research, the level of satisfaction of infertile patients was evaluated. methods: this study is a cross-sectional descriptive study. the research population is infertile patients who referred to the infertility clinic (at least 4 visits) and hospitalized in four hospitals affiliated with the tehran university of medical sciences. the satisfaction questionnaire was valid researcher-made which included 56 questions in 9 areas, and were collected from may 2021 to september 2022. in order to comply with the ethical principles in research, hospitals were named 1-4.the results were analyzed using the chi-square test or fisher’s exact test for qualitative variables and analysis of variance for quantitative variables in spss software, version 24 (spss inc., chicago, il, us). results three hundred–four infertile women in four hospitals were studied. the mean age of the participants was 33.8 years, with a standard deviation of 5.8 years. the average satisfaction with admission and discharge services, medical services, nutrition, accounting, and insurance services in the number-1 hospital had the highest score, and the average satisfaction with nursing or midwifery services, diagnostic and therapeutic services (radiology/laboratory), hospital services, charter patient rights, management services, paid expenses in hospital 4 received the most points. the mean score of satisfaction was the highest among those who visited the infertility clinic of hospital 3 (161.54±21.41). average satisfaction with admission and discharge services, medical services, nutrition, accounting, and insurance services in hospital no. 1 had the highest score, and average satisfaction with nursing or midwifery services, medical diagnostic services (radiology/laboratory), hospital services, respecting the patient’s rights, management services, paid expenses in hospital number 4 got the most points. the average of nursing or midwifery services, respecting the patient’s rights, and hotelling in all hospitals received the highest score, respectively, and nutrition services and paid expenses received the lowest points (most dissatisfaction) (p<0.05). conclusion: the level of satisfaction of women referring to the infertility clinic in 35.9% of cases was considered to be at an appropriate and exceptional level, in 49.3% of cases it was at a partially appropriate level, and in 14.8% at an inappropriate level.