ارزیابی رضایتمندی از ارتزهای اندام تحتانی و خدمات پس از آن در کاربران شهر اهواز

زمینه و هدف: رضایتمندی کاربران از ارتز و خدمات باعث استفاده بیشتر از ارتز می‌شود. با شناسایی میزان رضایتمندی کاربران، می توان کیفیت ارتزها و خدمات را بهبود بخشید. این مطالعه با هدف ارزیابی رضایتمندی کاربران از ارتزهای اندام تحتانی و خدمات ارتوپدی فنی در شهر اهواز انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی که در سال 98-97 در کلینیک های ارتوپدی فنی شهر اهواز انجام شد، رضایتمندی 97 کاربر ارتزهای اندام تحتانی با استفاده از پرسشنامه اپاس ارزیابی شد. نمرات رضایتمندی پرسشنامه اپاس، با داده های دموگرافیک در نرم افزار spss ویرایش 22 تحلیل شدند. یافته ها: در بخش رضایتمندی از ارتز، بالاترین رضایتمندی مربوط به تنظیم خوب ارتز(4.37) وکمترین رضایتمندی مربوط به توانایی پرداخت هزینه های خرید و نگهداری بود (2.75). در بخش رضایتمندی از خدمات، بالاترین رضایتمندی مربوط به پاسخگویی کارشناس ارتوپدی فنی در رابطه با نگرانی های کاربر (4.56) و کمترین میزان مربوط به هماهنگی کارکنان کلینیک ارتوپدی فنی با تیم درمانی بود(2.75). رضایتمندی کاربران از خدمات بیشتر از رضایتمندی آنها از ارتز بود(p <0.001). بین رضایتمندی کاربران از ارتزهای چهارگانه اندام تحتانی، تفاوت معنی دار وجود داشت(p <0.001). نتیجه گیری: مدیران کلینیک‌های ارتوپدی فنی باید اقداماتی در جهت فراهم آوردن پوشش‌های بیمه‌ایی انجام دهند و در برنامه‌های خود به بالابردن دوام و کیفیت ارتزها، کار تیمی و مراجع محوری توجه نمایند تا رضایتمندی کاربران ارتزها به خصوص ارتزهای بلند اندام تحتانی تضمین شود.

Evaluation of users’ satisfaction with lower limb orthotic devices and services in Ahvaz

Background and Objectives: Satisfaction with orthotic devices and services results in greater orthotic usage. Evaluation of users’ satisfaction could enhance the quality of orthotic devices and services. This study aimed to evaluate the users’ satisfaction with lower limb orthotic devices and technical orthopedic services in Ahvaz. Subjects Methods: 97 users of lower limb orthotic devices participated in this cross sectional study. User’s satisfaction was evaluated with the Orthotic Prosthetic Users’ Survey (OPUS). The mean rank of OPUS, was analyzed with demographic data by SPSS version 22. Results: For device satisfaction, the highest satisfaction score was for “my orthosis fits well “(4/37) and the lowest score was for “cost of purchase and maintenance of orthosis” (2/75). For service satisfaction, the highest score was for “orthotist was responsive to my concerns and questions” (4/56), and the lowest score was for “coordination between orthotic staff and the users’ therapists and doctors” (2/75). The mean rank of service satisfaction was significantly higher than device satisfaction) p < 0/05(. The mean rank of device satisfaction was significantly different among four types of lower limb orthotic users) p < 0/05(. Conclusion: Technical orthopedic managers should perform actions to facilitate insurance coverage. They should emphasize on enhancement of orthotic quality and durability, teamwork, and client centered approach to ensure the users’ satisfaction especially the long leg brace users.