تاثیر شبکه های اجتماعی در بهبود وفاداری و ارتباط مشتری‌ـ برند (مطالعۀ موردی: برند لپ‌تاپ)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
روشندل اربطانی طاهر
|
|
منبع
|
مديريت بازرگاني - 1395 - دوره : 8 - شماره : 3 - صفحه:587 -606
|
|
چکیده
|
برند از مهم‌ترین داراییهای نامشهود سازمان‌ها محسوب میشود. توسعۀ ارتباط بین مشتری و برند، تبدلی به یکی از مهم‌ترین راهبردهای سازمانهاست که نتایج موثری را برای آنها به ارمغان می‌آورد. هدف از این تحقیق بررسی نقش و تاثیر وب‌سایت‌های اجتماعی بر توسعۀ روابط مشتری و برند در شرکت‌های فعال در عرصۀ فروش لپ‌تاپ و تجهیزات کامپیوتری در شهر تهران است. این تحقیق از نوع پیمایشی است که دادههای مورد نیاز برای انجام تحلیل بهکمک توزیع و جمعآوری 127 پرسشنامه بهدست آمد. این تحقیق بر‌اساس معادلات ساختاری و با تکنیک حداقل مربعات جزئی آزمون و تجزیه و تحلیل شده است. یافتههای تحقیق بیان‌کنندۀ وجود تاثیر مثبت وب‌سایت‌ها بر افزایش اعتماد و وفاداری به برند از سوی مشتری است. بنابراین، ایجاد اجتماعاتی برای برند در اولویت فعالیت‌های بازاریابی قرار می‌گیرد. ایجاد و توسعۀ ارتباط نزدیک، قوی و پایدار با مشتری نیز از اولویت‌های این برنامهها خواهد بود که می‌تواند به وفاداری و بهبود کیفیت برند کمک شایانی کند.
|
|
کلیدواژه
|
اجتماعات برند، بازاریابی رابطه‌ای، رسانه‌های اجتماعی، وفاداری به برند
|
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, دانشکدۀ مدیریت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
arbatani@ut.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|