|
|
|
|
تحلیل خطای هالهای رفتار مشتریان با استفاده از شاخص مروجان خالص (NPS) و تیوری مجموعه راف (RST) (مطالعه‌ی موردی: تلفن همراه سونیاریکسون)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
محمدی عفت ,شیخ رضا
|
|
منبع
|
مديريت بازرگاني - 1392 - دوره : 5 - شماره : 1 - صفحه:119 -142
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
وفاداری مشتری ,شاخص خالص مروجین ,تیوری مجموعه راف ,اثر هالهای
|
|
آدرس
|
دانشگاه صنعتی شاهرود, دانشجوی کارشناسیارشد MBA، دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران, ایران, دانشگاه صنعتی شاهرود, استادیار دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
resheikh@shahroodut.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|