بررسی تاثیر خودافشایی، نگرانی ‌های حریم خصوصی و میزان خشنودی بر آسودگی خاطر در بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی (نمونه‌ پژوهی: مشتریان دیجی ‌کالا)

هدف: اکنون دوره دیجیتال است و در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که هر روز با تعاملات اجتماعی در رسانه‌های اجتماعی سروکار داریم؛ زیرا این رسانه‌ها امکان برقراری ارتباط سریع و کارآمد را برای ما فراهم می‌کنند؛ به همین دلیل کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ نیز رسانه‌های اجتماعی را کانالی ارزشمند و ضروری برای بازاریابی می‌دانند. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بخشی از فرایند بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی، برای دستیابی به اهداف بازاریابی و برندسازی کسب‌وکارها تلاش می‌کند. هدف از اجرای این پژوهش، بررسی تاثیر خودافشایی، نگرانی‌های حریم خصوصی و میزان خشنودی، بر آسودگی خاطر در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی است و در زمره پژوهش‌های توصیفی، از نوع هم‌بستگی قرار می‌گیرد. این پژوهش از نظر فلسفه، قیاسی است که بر مبنای پارادایم اثبات‌گرایی اجرا شده است. از نظر شاخص زمانی نیز مقطعی محسوب می‌شود. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان دیجی‌کالا در شهر کرج در نظر گرفته شده است. به‌منظور محاسبه حداقل نمونه لازم برای پژوهش، از فرمول کوکران با فرض نامحدودبودن جامعه آماری استفاده شد که تعداد آن 384 نفر به‌دست آمد. با توجه به محدودیت‌های جمع‌آوری داده، پرسش‏نامه به‌صورت الکترونیکی طراحی شد و پس از توزیع از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی، داده‌های مورد نیاز از جامعه دریافت شد. شبکه‌های اجتماعی استفاده‌شده در این پژوهش اینستاگرام، واتساپ و تلگرام بود. از مخاطبانی که خرید و استفاده از دیجی‌کالا را تجربه کرده بودند، درخواست شد که در پاسخ‏گویی به پرسش‏نامه همکاری کنند. روش گردآوری اطلاعات، میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسش‏نامه بود. برای سنجش متغیرهای پژوهش، از پرسش‏نامه جاکوبسان و همکاران (2020) استفاده شد. برای پاسخ به پرسش‌های پرسش‏نامه، از مقیاس 5 سطحی لیکرت استفاده شد که در آن 1 به‌معنای کاملاً مخالف تا 5 به‌معنای کاملاً موافق بود. برای سنجش روایی، از نظر خبرگان و برای اندازه‌گیری پایایی، از فرمول آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی تمامی متغیرها بیشتر از 0/7 به‌دست آمد. آزمون فرضیه‌ها (مدل ساختاری) با استفاده از روش معادلات در نرم‌افزار پی‌ال‌اس انجام شد. یافته‌ها: یافته‌های توصیفی نشان داد که بیشتر افراد در گروه سنی 36 تا 50 سال (59 درصد) بودند و گروه‌های سنی 20 تا 36 سال (21 درصد) و 50 سال به بالا (20 درصد) در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند. سطح تحصیلی بیشتر افراد در مقطع کارشناسی ارشد (54 درصد) بود و به‌ترتیب مقطع کارشناسی (29درصد) و دیپلم و فوق دیپلم (17 درصد)، در رده‌های بعدی قرار گرفتند. یافته‌های بخش استنباطی حاکی از آن است که نگرانی‌های حریم خصوصی بر متغیرهای خودافشایی، خشنودی و آسودگی خاطر در بازاریابی، تاثیر مثبت می‌گذارد؛ متغیر خودافشایی بر آسودگی خاطر در بازاریابی تاثیر مثبتی دارد و همچنین، خشنودی بر آسودگی خاطر در بازاریابی اثر مثبتی می‌گذارد. نتیجه‌گیری: توصیه می‌شود که از رسانه‌های اجتماعی، به‌عنوان ابزاری برای اطلاع‌رسانی عمومی استفاده شود و امکان بیان احساسات شخصی در شبکه‌های اجتماعی فراهم شود.

exploring the influence of self-disclosure, privacy concerns, and satisfaction on peace of mind in social media marketing: a case study of digikala customers

objectivein the digital age, we currently inhabit, our daily interactions are heavily mediated by social media, offering us a swift and efficient means of communication. it is for this reason that businesses of all sizes, including small, medium, and large enterprises, regard social media as both a valuable and indispensable channel for marketing. social media marketing is a part of the digital marketing process that uses content creation in social networks to achieve businesses’ marketing and branding goals. this research aims to investigate the effect of self-disclosure, privacy concerns, and satisfaction levels on peace of mind in social media marketing. methodologythe present study, in terms of its purpose, falls within the realm of applied research and can be categorized as a correlational descriptive investigation. philosophically, it adopts a deductive approach and aligns with the positivist paradigm. additionally, it takes the form of a cross-sectional study. the population of this research includes all customers of digikala, the largest and most well-known e-commerce platform in iran, in karaj city. the cochran formula was used to minimize the required sample size for the research, which amounted to 384 participants. considering the limitations of data collection, a questionnaire was designed electronically, and the data was collected from the population through email and social networks. the social media platforms examined in this research encompassed instagram, whatsapp, and telegram. the survey sought the participation of an audience with prior experience purchasing and using digikala, inviting them to contribute by completing the questionnaire. the jacobsen et al. (2020) questionnaire was used to measure the variables of the research. a 5-point likert scale was used to answer the questions (from 1= completely disagree to 5= completely agree). in this study, the opinions of the experts, and specialists were used to check and determine the validity of the questions, and cronbach’s alpha was used to check the reliability of the questions. the reliability of all variables was higher than 0.7. hypotheses were tested by the structural equation method using partial least squares (pls) software. findingsthe descriptive findings of the study indicated that the majority of participants fell within the age groups of 36-50 years (59%), 20-36 years (21%), and 50 years and above (20%). regarding educational levels, participants included those with diplomas and associate degrees (17 percent), and bachelor’s degrees (29 percent), with the majority having attained a master’s degree (54 percent). inferential findings showed that privacy concerns have a positive effect on the variables (self-disclosure, satisfaction, and peace of mind in marketing). also, self-disclosure was proven to have a positive effect on peace of mind. satisfaction has a positive effect on the peace of mind in marketing, too. conclusionutilizing social media as a means of disseminating public information is a vital and constructive use of these platforms. furthermore, it is essential to facilitate the expression of personal feelings and experiences within the realm of social networks.