|
|
|
|
ارزیابی کیفیت خدمات بانکی و تعیین اولویت ها و راهکارهای ارتقای آن با استفاده از مدل تحلیل شکاف
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سعیدا اردکانی سعید ,میرفخرالدینی حیدر ,زارعیان محمد
|
|
منبع
|
مديريت بازرگاني - 1388 - دوره : 1 - شماره : 3 - صفحه:107 -124
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,مشتریان ,کارکنان بانک ,انتظارات ,ادراکات
|
|
آدرس
|
دانشگاه یزد, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه یزد, گروه مدیریت صنعتی, ایران, دانشگاه یزد, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|