|
|
|
|
بررسی نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تاثیر شخصی‌سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژه برند(مطالعه موردی: شرکت ایرانسل)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
نداف مهدی ,درزیان عزیزی عبدالهادی ,تیرانداز سحر
|
|
منبع
|
مديريت بازرگاني - 1397 - دوره : 10 - شماره : 1 - صفحه:207 -228
|
|
چکیده
|
ارزش ویژۀ برند یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌های شرکت در عرصۀ رقابت است و عوامل متعددی با آن ارتباط دارند. در تحقیق حاضر تلاش شده است اثر مستقیم کیفیت رابطه و آثار غیرمستقیم شخصی‌سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژۀ برند مدلسازی و تبیین شود. داده‌ها از نمونۀ 385 نفری دانشجویان شهید چمران اهواز که از خدمات شرکت ایرانسل استفاده می‌کنند، به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و بهکمک پرسشنامه جمع‌آوری شدند. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم‌افزار smart pls بررسی شد و ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی همۀ متغیرها بیشتر از 0/7 به‌دست آمد. روایی پرسشنامه با روش تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی شد که معیارهای برازش از مقادیر خوبی برخوردار بودند. نتایج نشان داد شخصی‌سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ابعاد کیفیت رابطه موثر است و این متغیرها بر ارزش ویژۀ برند نیز، تاثیر دارند. در نهایت نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تاثیر شخصی‌سازی و قدردانی بر ارزش ویژۀ برند (اثرغیرمستقیم) تایید شد.
|
|
کلیدواژه
|
ارزش ویژۀ برند، اعتماد، تعهد، شخصی‌سازی خدمات، قدردانی مشتری
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید چمران اهواز, دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه شهید چمران اهواز, دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه شهید چمران اهواز, دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Studying the Mediating Role of Relationship Quality Dimensions between Service Personalization and Customer Gratitude Impact on Brand Equity (Case Study: Irancell Company)
|
|
|
|
|
Authors
|
nadaf mahdi ,Darzian Azizi Abdolhadi ,tirandaz sahar
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|