طراحی مدل تبلیغات از طریق رسانه‎های اجتماعی به‎منظور تاثیر بر تمایل مشتریان

هدف از این تحقیق طراحی مدل تبلیغاتی در فضای مجازی به‎منظور تاثیر بر میزان تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانک پارسیان است. بدین منظور با استفاده از روش نظریۀ داده‎بنیاد و ابزار مصاحبه، داده‎ها جمع‎آوری شدند. نمونه به شیوۀ گلولۀ برفی انتخاب شد و محققان با 18 نفر از خبرگان و مدیران بانکی و نیز بازاریابان اجتماعی و... مصاحبه کردند. به‎دلیل جدید بودن موضوع تحقیق و با توجه به جمع‎آوری داده‎ها در فرایندی اکتشافی، از ابزار مصاحبۀ نیمه‎ساخت‎یافته استفاده شد تا داده‎های میدانی در فرایند باز جمع‎آوری شوند. به‎منظور تحلیل داده‎ها، از روش کدگذاری سیستماتیک سه مرحله‎ای (کدگذاری‎های باز، محوری و انتخابی) استفاده شد و مقوله‎ها که اجزای مختلف مدل را تشکیل می‎دادند، در شش طبقه دسته‎بندی شدند. نخستین جزء مدل ارائه شده، رهبری بازار بود که به‎عنوان شرایط علی انتخاب شد. شرایط علی زمینه‎ساز ظهور دومین جزء مدل، یعنی کمبود مشتری بود. جزء بعدی مدل، قابلیت‎های بانکداری الکترونیکی انتخاب شد که به‎عنوان راهبرد تحقیق، مد نظر قرار گرفت. شرایط مداخله‎گر (عوامل تکنولوژیکی و روش‎های تبلیغاتی) و زمینۀ حاکم (فضای تعاملی و رقابتی) نیز از اجزای دیگر این مدل بودند که با تاثیرگذاری بر راهبرد، زمینۀ دستیابی به پدیدۀ اصلی این مدل را فراهم کردند.

Advertising through Social Media to Influence the Customers’ Willing

The aim of this study was to design an advertising model through social media in order to influence the customers’ willingness to use Parsian banking services. For this purpose, the data were collected using grounded theory and interviews. Snowball sampling strategy was elected and with the researchers conducted interviews with 18 experts. As this was a new research field, the researchers collected data through semistructured interviews within an open process. To analyze the data, threestep systematic coding (open, axial and selective coding) was used. The categories were classified into 6 classes and formed the different components of the model. The first component of this model was marketing leadership selected as the casual condition, and this causal condition was the underlying force for the next factor, namely the lack of customer. The next factor includes Ebanking capabilities, customeroriented and virtual advertising defined as research strategies. Other components include intervening conditions such as technical factors and advertising methods (relationship quality as context factor). The last component includes loyalty factors such as customer trust and performance, cooperative and competitive advantage which are the consequence of the implementation of this model.