|
|
|
|
ارائۀ نوعی مدل تصمیم‌گیری برای بهره‌وری عملیاتی کارکنان در فرایند گردش کار بانکی دریافت تسهیلات مسکن
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
محمدپناه مریم ,یوسفی زنوز رضا ,حسن پور اکبر
|
|
منبع
|
مديريت صنعتي - 1395 - دوره : 8 - شماره : 1 - صفحه:61 -74
|
|
چکیده
|
بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات هستند. کیفیت خدمات رابطۀ نزدیکی با رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری دارد. بهینه‌سازی سیستم خدمت‌‌رسانی بانکها میتواند در محیط رقابتی امروز با افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینهها، برای آنها مزیت رقابتی ایجاد کند. در این مقاله نوعی مدل تصمیم‌گیری برای به‌دست‌آوردن تخصیص بهینۀ وظایف به کارکنان، در گردش کار فرایند دریافت تسهیلات مسکن با اهداف کمینه‌سازی متوسط زمان پردازش سفارش‌های وارد‌شده به گردش کار (میانگین زمان) و هزینه‌های عملیاتی کارکنان به‌دست آمد. این امر سبب کاهش زمان انتظار مشتریان و حداقل‌شدن هزینه‌های فرصت برای آنها در فرایند گردش کار دریافت تسهیلات از بانک و در‌نهایت رضایتمندی مشتریان میشود. این مسئله از نوع بهینه‌سازی چند‌هدفۀ غیر‌خطی، فضای مسئلۀ گسسته و به‌صورت صحیح قابل تعریف بوده است. از آنجا که مسئلۀ مد نظر در زمرۀ مسائل nphard قرار دارد، حل مسئلۀ بهینه‌سازی با الگوریتم ژنتیک مرتب‌سازی غیر‌غالب ii صورت گرفت.
|
|
کلیدواژه
|
الگوریتم ژنتیک مرتب‌سازی غیر‌غالب ii، بهینه‌سازی، راندمان کاری، گردش کار بانکی
|
|
آدرس
|
دانشگاه خوارزمی, دانشکدۀ مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه خوارزمی, دانشکدۀ مدیریت, گروه مدیریت فناوری و اطلاعات, ایران, دانشگاه خوارزمی, دانشکدۀ مدیریت, گروه مدیریت منابع انسانی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
ak_hassanpoor@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
A decisionmaking model for operational efficiency in the banking workflow process of housing facilities
|
|
|
|
|
Authors
|
mohammadpanah maryam ,yosefi zenouz reza ,hassanpoor akbar
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|