|
|
|
|
بررسی تاثیر سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان توسط کارکنان باجه با میانجی‌گری تعهد سازمانی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سید جوادین رضا ,فیاضی مرجان ,بلوچی حسین
|
|
منبع
|
مديريت دولتي - 1394 - دوره : 7 - شماره : 2 - صفحه:277 -302
|
|
چکیده
|
هدف پژوهش حاضر ارائۀ راهکارهای کاربردی بهمنظور بهبود کیفیت خدمات به مشتریانِ کارکنان باجه، بر اساس سرمایۀ روان‌شناختی و تعهد سازمانی است. پژوهش پیش رو از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر روش، توصیفی ـ همبستگی شمرده میشود. در این پژوهش ابتدا مدل نظری و فرضیههای بین متغیرها توسعه داده شد. سپس به‌کمک مدل معادلات ساختاری، فرضیههای پژوهش بررسی شدند. جامعۀ آماری، کارکنان باجۀ بانک انصار شهر تهران است. بدین منظور نمونه‌ای برابر با 320 نفر بر اساس جدول مورگان و با بهرهمندی از روش نمونهگیری تصادفی بهدست آمد. دادهها از طریق پرسشنامه جمعآوری شد و پس از آن به سنجش پایایی و روایی ابزار پژوهش به‌کمک آلفای کرونباخ و روایی همگرا و واگرا پرداخته شد. نتایج بهدستآمده از این پژوهش نشان داد، سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان تاثیر مثبت دارد. همچنین نقش میانجی‌گری تعهد سازمانی در تاثیر سرمایۀ روان‌شناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان، به تایید رسید.
|
|
کلیدواژه
|
تعهد سازمانی، سرمایۀ روان‌شناختی، کیفیت خدمات، معادلات ساختاری
|
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, دانشکدۀ مدیریت, گروه بازرگانی،, ایران, دانشگاه تهران, دانشکدۀ مدیریت, گروه منابع انسانی, ایران, دانشگاه سمنان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
hossinbalochi.manager@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The effect of psychological capital on the quality of the offered services to the clients by the counter staffs with organizational commitment meditation
|
|
|
|
|
Authors
|
Seyyed Javadein Seyyd Reza ,Fayyazi Marjan ,Balochi Hosein
|
|
Abstract
|
The current study aims to examine the impact of psychological capital and organizational commitment on the quality of the offered services to the clients by the counter staffs of Ansar bank. In this research, the theoretical model and the theories between the variables were first developed and structural equation was used to examine research theories. Ansar bank counter staffs of Tehran city are the statistical population. Therefore, for this research, 320 persons are picked based on the Morgan table using random sling. A questionnaire was used to collect the data, the reliability and validity of which are assessed by Cronbach#039 s alpha and confirmatory factor analysis. This conceptual model was examined using structural part called path analysis and structural equation modeling. The results showed the positive influence of psychological capital on the quality of offered services to the clients.
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|