|
|
|
|
بررسی رابطه‌ی بین عدالت سازمانی, رضایت شغلی و تعهد عاطفی با رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران مورد مطالعه: بیمارستان امام رضا (ع)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مرتضوی سعید ,کارگزار نغمه
|
|
منبع
|
journal of advances in medical and biomedical research - 1391 - دوره : 20 - شماره : 80 - صفحه:84 -97
|
|
چکیده
|
زمینه و هدف: حساسیت کار پرستاران، اضطراب در شغل و مراقبت از بیماران، لزوم رفتار داوطلبانه فراتر از نقش در بین آن‌ها را در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار برجسته می‌سازد. در این راستا این تحقیق بر آن بود که به آزمون اثر عمده‌ترین عوامل موثر بر بروز رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران بپردازد.روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، داده‌ها با استفاده از پرسشنامه از 198 پرستار در بیمارستان امام رضا (ع)مشهد، جمع‌آوری شد و از روش معادلات ساختاری برای آزمون روابط پیشنهادی تحقیق استفاده به عمل آمد. یافته‌ها: بر اساس آزمون فرضیه‌ها، اثر عدالت رویه‌ای، عدالت توزیعی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر ارایه‌ی خارجی و تاثیر داخلی به عنوان دو مولفه از رفتار شهروندی مشتری مدار مورد تایید قرار گرفت. هم‌چنین تاثیر عدالت تعاملی بر تاثیر داخلی و مولفه‌ی سوم رفتار شهروندی مشتری مدار یا تحویل خدمت، تایید شد.نتیجه‌گیری: از آنجا که عدالت رویه‌ای در شکل دهی به رضایت شغلی و تعهد سازمانی، و از طریق آن‌ها بر رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران از بیشترین تاثیر در مقایسه با بقیه‌ی ابعاد عدالت برخوردار بوده، بنابراین سیاست‌ها و رویه‌های تنظیمی باید به نحوی باشند که پرستاران آن‌ها را دور از تبعیض و منصفانه بدانند.
|
|
کلیدواژه
|
رفتار شهروندی مشتری مدار ,عدالت سازمانی ,رضایت شغلی ,تعهد عاطفی ,پرستاران ,Organizational citizenship behavior ,Organizational justice ,Job satisfaction ,Affective commitment ,Nurses
|
|
آدرس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|