شناسایی ترجیحات والدین در انتخاب مراکز دندانپزشکی کودکان: ارائه‌ی راهکارهای سیاستی برای بهبود دسترسی و کیفیت خدمات

طبق یافته‌های مطالعه کیفی، در شناسایی ترجیحات والدین به عواملی همچون سهولت دسترسی، سابقه و شهرت مرکز، محیط فیزیکی مناسب کودکان، سیستم نوبت دهی کارآمد، هزینه‌های درمان، کیفیت خدمات و نحوه‌ی برخورد کارکنان توجه ویژه‌ای دارند. برای بهبود این شاخص‌ها، راهکارهای متعددی پیشنهاد شده که از جمله آنها می‌توان به تسهیل نوبت‌دهی بویژه توسعه‌ی سامانه‌های نوبت‌دهی آنلاین، آموزش تخصصی کارکنان در برخورد با کودکان، گسترش پوشش بیمه‌ای خدمات دندانپزشکی، طراحی محیط‌های درمانی دوستدار کودک و افزایش مراکز ارائه‌دهنده‌ی خدمات در مناطق محروم اشاره کرد. اجرای این راهکارها با چالش‌هایی همراه است که مهم‌ترین آنها شامل محدودیت‌های مالی، مقاومت در برابر تغییر روش‌های سنتی، مشکلات زیرساختی در مناطق کم‌برخوردار و نارسایی‌های نظام‌های بیمه‌ای می‌باشد. برای غلبه براین موانع، پیشنهاد شد ابتدا پروژه‌های کم‌هزینه و قابل پیاده‌سازی سریع مانند استقرار نظام نوبت‌دهی الکترونیک در اولویت قرار گیرد. همزمان می‌توان با برگزاری دوره‌های آموزشی، مهارت‌های ارتباطی کارکنان را ارتقا داد. برای بخش‌های پرهزینه‌تر مانند توسعه‌ی فیزیکی مراکز یا گسترش پوشش بیمه‌ای، جذب مشارکت بخش خصوصی و برنامه‌ریزی بلندمدت ضروری به‌نظر می‌رسد. نکته‌ی مهم در اجرای موفق این طرح‌ها، همراه کردن همه‌ی ذینفعان شامل مراکز درمانی، کارکنان، بیمه‌ها و به ویژه خانواده‌هاست. نظارت مستمر بر روند اجرا و انعطاف‌پذیری در برخورد با چالش‌های پیش رو نیز از عوامل کلیدی در نیل به اهداف این برنامه‌ها خواهد بود. در نهایت، تلفیق این راهکارها با اولویت‌بندی مناسب می‌تواند منجر به ارتقای کیفیت خدمات دندانپزشکی کودکان، افزایش رضایت خانواده‌ها و در نتیجه بهبود شاخص‌های سلامت دهان و دندان در جامعه شود.

identifying parents’ preferences in choosing pediatric dental centers: providing policy solutions to improve access and quality of services

a qualitative study has studied the preferences of parents referring to pediatric dental centers in isfahan to identify factors related to the selection of these centers. the findings showed that parents pay special attention to factors such as ease of access, history and reputation of the center, physical environment suitable for children, efficient scheduling system, treatment costs, quality of services, and staff behavior. to improve these indicators, several solutions have been proposed, including facilitating the scheduling system mainly development of online scheduling systems, specialized training of staff in dealing with children, expansion of insurance coverage of dental services, design of child-friendly treatment environments, and increase in service centers in deprived areas. the implementation of these solutions is accompanied by challenges, the most important of which include financial constraints, resistance to changing traditional methods, infrastructure problems in underprivileged areas, and inadequacies of insurance systems. to overcome these obstacles, it was suggested that low-cost and quickly implementable projects such as the establishment of an electronic scheduling system be prioritized. at the same time, communication skills of employees can be improved by holding training courses. for more costly sectors such as physical development of centers or expansion of insurance coverage, attracting private sector participation and long-term planning seem essential. the important point in the successful implementation of these plans is to include all stakeholders, including medical centers, employees, insurance companies and especially families.