ارزیابی عملکرد عناصر بر اساس کارت امتیازی متوازن (bsc) برای کنترل برنامه‌ریزی راهبردی بیمارستان رسول اکرم (ص) شهرستان آبدانان

مقدمه: کارت امتیازی متوازن (bsc) یک روش ارزیابی عملکرد است که چشم‌انداز وسیعی در شناسایی نقاط ضعف و قوت فعالیت‌های سازمان ارائه می‌دهد و پیش‌نیاز مدیریت راهبردی است. ارزیابی عملکرد به‌عنوان یک ابزار کنترلی همواره موردتوجه مدیران بوده است؛ ازاین‌رو، این مطالعه با هدف به‌کارگیری رویکرد کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد بیمارستان رسول اکرم در شهرستان آبدانان انجام شد. مواد و روش ها: این پژوهش از نوع تحقیقات پیمایشی است. جامعۀ آماری این پژوهش شامل همۀ کارکنان بیمارستان رسول اکرم شهرستان آبدانان در سال 1400 است که با توجه به فرمول کوکران، حجم نمونه 204 به‌دست‌آمده است. داده‌های گردآوری‌شده در جمع‌آوری داده‌ها از دو روش اسنادی و میدانی به‌دست آمد و به‌منظور سنجش هریک از مولفه‌های تحقیق، از پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته استفاده شد. روش آماری برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها تحلیل عاملی تاییدی است و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از معادلات ساختاری sem و آزمون t و نرم‌افزار spss vol.22 استفاده گردید. یافته‌ها: بررسی فرضیه‌ها نشان‌دهندۀ این است که رابطۀ مستقیمی میان اجرای bsc، عوامل مربوط به فرایندهای داخلی و بعد مشتری‌مداری با عملکرد وجود دارد (p<0.05)؛ اما میان عوامل مربوط به ابعاد رشد، یادگیری و مالی با عملکرد سازمانی رابطۀ معناداری وجود نداشت. بیمارستان موردمطالعه در محور فرایندهای داخلی، با میانگین 0/44+3/41، بیشترین نمره را در میان ابعاد کارت امتیازی متوازن کسب کرد و بعد مالی با میانگین 0/23+02/85، بعد رشد و یادگیری با میانگین 0/23+02/85 و بعد مشتری با میانگین 1/05+0/09 کمترین نمره را داشتند. بحث و نتیجه‌گیری: نتایج تحقیق نشان می‌دهد، اجرای الگوی bsc با عملکرد سازمانی رابطۀ مستقیم دارد و میان ابعاد چهارگانۀ کارت امتیازی، بر عملکرد سازمانی رابطۀ معنی‌دار و تاثیرگذار برقرار است. یافته‌ها نشان داد که بیشترین بعد موردتوجه کارت امتیازی متوازن، فرایندی است. نتایج پژوهش نشان داد که چهار بعد (مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری) از ابعاد کارت امتیازی متوازن بیمارستان رسول اکرم ارتقا یافته است.

performance evaluation of hospital strategic planning control elements based on balanced scorecard (bsc)

introduction: balanced scorecard (bsc) is a performance appraisal method that offers a broad perspective in identifying the strengths and weaknesses of the organization’s activities and is a prerequisite for strategic management. performance evaluation as a control tool has always been considered by managers. therefore, this study was conducted to apply the bsc approach to evaluate the performance of rasoul akram hospital in abdanan, iran.material & methods: the statistical population of this survey study included all staff of rasoul akram hospital, abdanan, iran, in 2021. according to cochran’s formula and sample size of 204, the collected data were obtained from both documentary and field methods. a researcher-made questionnaire was used to assess each component of the research. the confirmatory factor analysis was used as the statistical method for data analysis, followed by sem structural equations and t-test in spss software (version 22).(ethic code: ir.iau.ctb.rec.1401.068)findings: the examination of hypotheses indicates a direct relationship of performance with the implementation of bsc, factors related to internal processes, and the customer-oriented dimension (p<0.05). however, organizational performance showed no significant relationship with the dimensions of growth, learning, and finance. the hospital under study obtained the highest bsc scores in terms of internal processes (3.41±0.44). on the other hand, the lowest scores were obtained regarding financial (02.85±0.23), growth and learning (02.85±0.23), as well as customer dimensions (0.09±1.05) in descending order.discussion & conclusion: the results show that the implementation of the bsc model is directly related to organizational performance, and there is a significant and effective relationship between the four dimensions of the scorecard on organizational performance. the results also revealed that the most important aspect of the bsc is the process. accordingly, four dimensions of financial, customer, internal processes, as well as growth and learning have been upgraded from the dimensions of rasoul akram hospital bsc