تاثیر چابکی راهبردی بر ارتباط بین مدیریت دانش مشتری و توسعه کیفیت محصول

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر چابکی راهبردی بر رابطه بین مدیریت دانش مشتری و توسعه کیفیت محصول انجام پذیرفته است. جهت مطالعه بررسی تاثیر چابکی راهبردی بر رابطه بین مدیریت دانش مشتری و توسعه کیفیت محصول، پس از بررسی آمار توصیفی متغیرهای پژوهش، مدل حاصل از فرضیه تشکیل و به کمک روش معادلات ساختاری روابط بین هر متغیر تبیین شد. روایی و پایایی مدل به کمک شاخص میانگین واریانس استخراج شده و شاخص پایایی مرکب و آلفای کرونباخ بررسی شد. جهت برآورد دقت مدل از ضریب تعیین استفاده ‌شد که نتایج نشان مدل مناسبی ارائه شده است. در این پژوهش جهت بررسی تاثیر چابکی راهبردی بر رابطه بین مدیریت دانش مشتری و توسعه کیفیت محصول از 127 نفر از کارشناسان بخش مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اسنپ داده‌های موردنظر مشتمل بر متغیرهای مدیریت دانش مشتری، چابکی راهبردی و توسعه کیفیت محصول به کمک پرسشنامه جمع آوری ‌شد.. به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع‌آوری شده ابتدا از آمار توصیفی برای بررسی شاخص هایی همچون میانگین، انحراف معیار و دامنه پاسخ ها استفاده شده است. همچنین به منظور بررسی فرضیه های آماری از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی با استفاده از بار عاملی، ave، cr، r2 و آزمون t برای بررسی تاثیر متغیرها در نرم‌افزار smartpls3.0 استفاده می‌شود. نتایج پژوهش حاکی از آن است که با توجه به مناسب بودن برازش کیفیت مدل ارائه شده، در آزمون ضریب مسیر مدل نشان داده شد که تمام روابط و تاثیرگذاری‌های متغیر‌های حاکمیت شرکتی پایدار و عملکرد حسابرسی داخلی معنی دار می‌باشد.

the impact of strategic agility on the relationship between customer knowledge management and product quality development

this study aims to examine the effect of strategic agility on the relationship between customer knowledge management and product quality development. to investigate the effect of strategic agility on the relationship between customer knowledge management and product quality development، descriptive statistics of the research variables were first reviewed. then، the hypothesized model was constructed، and the relationships between variables were analyzed using the structural equation modeling (sem) method. the validity and reliability of the model were assessed using the average variance extracted (ave)، composite reliability (cr)، and cronbach's alpha indicators. to evaluate the accuracy of the model، the coefficient of determination (r²) was employed، and the results indicated that a suitable model was presented. in this research، data related to customer knowledge management، strategic agility، and product quality development were collected from 127 experts in the customer relationship management (crm) department of snapp company through a questionnaire. to analyze the collected data، descriptive statistics were initially used to assess indicators such as mean، standard deviation، and response range. furthermore، to test the research hypotheses، the structural equation modeling method with the partial least squares (pls) approach was applied using factor loadings، ave، cr، r²، and t-test to assess the impact of variables. the analysis was conducted using smartpls 3.0 software. the findings of the study reveal that، given the adequacy of the model fit، the path coefficient analysis demonstrated that all relationships and influences of corporate governance variables and internal audit performance were statistically significant.