شناسایی راهبردها، موانع و بسترهای پیاده‌سازی تحول دیجیتال در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند ایران

پژوهش حاضر باهدف شناسایی راهبردها، موانع و بسترهای تحول دیجیتال در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند ایران انجام شد. نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی، به لحاظ نوع داده کیفی، به لحاظ نوع پارادایم عمل‌گرا و به لحاظ نوع ماهیت، تحلیل محتوای کیفی با رویکرد داده بنیاد (گرندد تئوری) بود. جامعه آماری شامل خبرگان نظری (اساتید دانشگاه رشته بازرگانی) و تجربی (مسئولین ذی‌ربط فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند) بودند که با توجه به اصل اشباع و روش نمونه‌گیری هدفمند 20 مصاحبه‌شونده انتخاب شدند. روش گرداوری داده‌ها مصاحبه نیمه ساختاریافته بود که روایی و پایایی ابزار بررسی و تائید شد. روش ‌تحلیل داده ها شامل تحلیل مضامین با نرم‌افزار maxqda-v18 بود. یافته ها نشان داد راهبردها شامل فناوری‌های دیجیتال و نرم‌افزارها، بهبود خدمات به مشتریان و فرهنگ‌سازمانی است؛ بسترها شامل دیجیتالی سازی فرآیندها و تحلیل کیفیت خدمات لجستیک است؛ و درنهایت موانع مدل شامل کمبود منابع مالی، مقاومت فرهنگی و سازمانی و کمبود مهارت‌های فنی است.

identifying strategies، barriers، and infrastructures for the implementation of digital transformation in shahrvand chain stores of iran

the present study aimed to identify the strategies، barriers، and infrastructures of digital transformation in shahrvand chain stores in iran. in terms of purpose، this research is applied, in terms of data type، it is qualitative, in terms of paradigm، it is pragmatic, and in terms of nature، it employs qualitative content analysis based on the grounded theory approach. the statistical population included theoretical experts (university professors in the field of commerce) and practical experts (relevant officials of shahrvand chain stores). based on the principle of theoretical saturation and using purposive sampling، 20 interviewees were selected. data collection was conducted through semi-structured interviews، and the validity and reliability of the instrument were examined and confirmed. the method of data analysis was thematic analysis using maxqda-v18 software. the findings revealed that the strategies include digital technologies and software، improvement of customer services، and organizational culture. the infrastructures include the digitization of processes and the analysis of logistics service quality. finally، the barriers identified in the model include lack of financial resources، cultural and organizational resistance، and shortage of technical skills.