بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات بهداشتی و درمانی در بیمارستان خصوصی

زمینه و هدف: رضایتمندی بیماران با کمک به ایجاد اعتماد و روابط بهتر بیماران با تیم درمانی، بهبود بیماران را تسریع می‌بخشد. ضمن این که بر بهبود کیفیت خدمات بهداشتی-درمانی تاثیرگذار می‌باشد. از این رو در این مطالعه میزان رضایتمندی بیماران از خدمات بهداشتی-درمانی یک بیمارستان خصوصی در شهر گرگان مورد بررسی قرار گرفت. روش کار: تحقیق حاضر از نوع توصیفی- مقطعی بود که با استفاده از پرسشنامه انجام شد. برای انجام این تحقیق از بین بیماران مراجعه کننده به بیمارستان غیر دولتی فلسفی گرگان تعداد 173 بیمار به صورت در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند سپس سطح رضایت بیماران بستری با استفاده از پرسش نامه محقق ساخته که دارای پنج مولفه بوده و روایی و پایایی آن توسط اساتید دانشگاه علوم پزشکی گلستان مورد تایید قرار گرفت ارزیابی شد و اطلاعات با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت.یافته‌ها: در مجموع اکثر بیماران رضایت متوسط به بالا ابراز داشتند. رضایتمندی در بخش درمانی نسبت به بخش غیر درمانی بیشتر بود. بیشترین رضایتمندی از برخورد پزشکان (80.62 % پاسخ عالی) بود.نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج توصیه می شود جهت بهبود رضایتم ندی بخش پذیرش تمهیدات لازم در نظر گرفته شود. همچنین وجود نارضایتی اندک علی رغم میزان رضایت خوب بیماران از خدمات بهداشتی-درمانی بیمارستان، توجه و بازنگری مدیران برای رفع ضعف ها و جذب اعتماد و وفاداری بیشتر بیماران را می‌طلبد.

evaluation of patients' satisfaction with healthcare services in privet hospital

background & aims: there are different definitions of patient satisfaction provided by researchers. in general, the definition of patient satisfaction includes the patient's expectations and the excellence of health care and medical services (1). various factors are involved in creating patient satisfaction, which include nursing care, medicine, support and various organizational departments (2). information related to patient satisfaction can be used in many health-care facilities and designs and be effective in improving the quality of health care (1). the importance of patient satisfaction is that if this is achieved, the patient will establish a better and more appropriate relationship with the treatment team, and in this way, recovery will be accelerated. by building trust towards hospital personnel, the patient will be more cooperative in treatment procedures (3). according to the above content, it is clear that firstly, the level of patients' satisfaction with hospitals is very low compared to the rest of the world, and on the other hand, the conducted researches have considered other dimensions that are contrary to the dimensions of the present research. in the context of the subject, it has not been done in gorgan hospitals, so in this study, we investigated the level of patients' satisfaction with the health and treatment services of gorgan philosophical hospital in order to add a point to the existing information in this field in order to solve the existing deficiencies. for this purpose, a satisfaction questionnaire was completed by the patients and the obtained information was analyzed.methods: the current research is a descriptive-cross-sectional type that was conducted in 1401. for this purpose, from among the patients who were admitted in the departments of internal medicine and male surgery (milad), neurology and psychology (aghaz), ccu, general department (pegah), internal medicine and female surgery (shafaq) and maternity ward, available during a 173 patients were selected as samples. then, the satisfaction level of referring patients was investigated using a questionnaire whose validity and reliability were confirmed by the professors of golestan university of medical sciences. the questionnaire contained demographic information including age, gender, level of education and the department where the patient was admitted. questionnaire topics include security with one question, reception with two questions, department secretary with one question, medical staff with 5 questions, nursing staff with 8 questions, nutrition with 5 questions, laboratory with 3 questions, pharmacy with one question, discharge and cashier with 4 questions, imaging with 3 questions and amenities with 13 questions.