بررسی تاثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت‌های کلامی و فیزیکی

پرسنل اورژانس در بیمارستان ها در ریسک بالایی از مواجهه با خشونت قرار دارند. هدف این بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت های کلامی و فیزیکی است. روش کار: این مطالعه از نوع نیمه تجربی بود و برای اجرای این طرح، کلیه پرسنل (پرستاران، منشی ها و کمک بهیاران و نگهبانان) بخش اورژانس بیمارستان حضرت رسول اکرم (ص) در یکی از دو کلاس آموزشی که به فاصله ی زمانی یک ماه انجام شد، شرکت کردند. میزان بروز خشونت طی دو مرحله قبل و بعد از آموزش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، توسط پرسنل تکمیل گردید و نتایج با استفاده از آزمون رتبه علامت دار wilcoxon با یکدیگر مقایسه شدند.یافته ها: به دنبال آموزش، میانگین خشونت های کلامی از 5.8 به 5.1 و از انحراف معیار 2.67 به 2.11 کاهش پیدا کرد (0.135=p). همچنین میانگین خشونت های فیزیکی نیز از 1.8 به 1.4 و از انحراف معیار 2.11 به 2.33 کاهش پیدا کرد (0.165=p). هر دو مورد بروز خشونت های کلامی و فیزیکی به دنبال برگزاری دوره آموزشی کاهش یافت هر چند از نظر آماری معنی دار نبود.نتیجه گیری: بروز خشونت های کلامی و فیزیکی پس از برگزاری دوره های آموزشی کاهش یافت و البته معنی دار نبود.

Effect of communication skills over emergency department personnel in verbal and physical violence event

Background: Emergency personnel in hospitals are at high risk of exposure to violence. The aim of this study was to evaluate effect of communication skills education to emergency personnel in terms of verbal and physical violence. Methods: This study was quasiexperimental and for implementing this project, all of HazrateRasoul Akram Hospital emergency department personnel (Nurses, secretaries and helping healthcare workers and guards) participated in one of the two consecutive educational classes at a distance of one month. The incidence of violence during before and after education was measured using a researcher made questionnaire which was completed by the personnel. The results were compared using Wilcoxon test. Results: Following education, average of verbal violence was reduced from 5.8 to 5.1 and from standard deviation 2.67 to 2.11 (p= 0.135). Also Average of physical violence was reduced from 1.8 to 1.4 and from standard deviation 2.11 to 2.33. (p= 0.165). Both physical and verbal violence rsquo;s following the educational course decreased, although was not statistically significant. Conclusion: The incidence of physical and verbal violence rsquo;s decreased after the educational course, but was not significant