عوامل موثر بر انتخاب پزشک متخصص توسط بیمار در شهر تهران

زمینه و هدف: انتخاب آگاهانه پزشک توسط بیمار از طریق ایجاد رقابت بین پزشکان می تواند منجر به بهبود کیفیت خدمات پزشکی شود. انتخاب آگاهانه بیماران موجب می شود که پزشکان نسبت به نیازها و انتظارات منطقی بیماران پاسخگو باشند. این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر انتخاب پزشک متخصص توسط بیماران شهر تهران انجام شده است.روش کار: برای انجام این پژوهش توصیفی و مقطعی از یک پرسشنامه 40 سوالی با روایی و پایایی بالا بر اساس مدل 10 ps مصدق راد شامل محصول، مکان، قیمت، محیط فیزیکی، کارکنان، فرآیند ارائه خدمت، بسته خدمت، عملکرد، موقعیت و تبلیغات استفاده شد. تعداد 400 بیمار با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در این پژوهش شرکت کردند. داده ها با استفاده از نرم افزارspss تحلیل شد.یافته ها: عوامل مرتبط با ویژگی های بیمار و پزشک، محیط ارائه خدمات و عوامل زمینه ای بر انتخاب یک پزشک متخصص توسط بیمار اثر می گذارند. عوامل متعدد ساختاری، فرایندی و پیامدی مرتبط با پزشک متخصص انتخاب بیمار را تحت تاثیر قرار می دهد. به ترتیب ارائه خدمات پزشکی کامل، نحوه ارائه خدمت، نوع خدمت و تبلیغات مهمترین علل انتخاب یک پزشک متخصص توسط بیمار بود. بین عملکرد پزشک متخصص و انتخاب آگاهانه بیمار و توصیه پزشک به دوستان و آشنایان توسط بیمار رابطه آماری معنی داری وجود دارد.نتیجه گیری: کیفیت خدمات پزشک متخصص یکی از مهمترین عوامل موثر بر انتخاب بیمار است. آگاهی از دلایل انتخاب پزشک توسط بیمار می تواند به عنوان ابزار مفیدی برای بازاریابی پزشکان مورد استفاده قرار گیرد.

Factors influencing patient choice of a medical consultant in Tehran

Background: Patient informed choice improves medical services through creating competition among healthcare providers. Understanding patients rsquo; expectations helps providers meet patients rsquo; needs accordingly. This study aimed to determine factors affecting patient choice of a specialist physician in Tehran, Iran.Methods: A valid and reliable questionnaire based on 10P marketing mix model was used for conducting such a cross sectional descriptive study. Cluster sampling method was used to recruit 400 patients. Data were analyzed using SPSS software.Results: Factors related to the characteristics of patient and physician and contextual factors influence patient choice. The most important factors in choosing a specialist physician were the package of services, process of providing the services, product (type of service required) and promotion.Conclusion: Quality is an important factor in choosing a medical consultant. Knowledge of factors affecting patient choice of a specialist physician can be used in marketing strategies by physicians. Understanding patients rsquo; preferences and expectations leads to quality improvement of healthcare care services.