رویکرد تصمیم‌گیری چند معیاره فازی جهت رتبه‌بندی و بهبود شکاف بین بیمارستان‌های آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شیراز بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن

زمینه و هدف: رتبه بندی بیمارستان ها یکی از مسائل مهمی است که در ایجاد انگیزه و روح رقابت و تلاش کارکنان بیمارستان نقش دارد و رتبه بندی بیمارستان ها با ارزیابی دقیق آن ها تعیین می گردد. در این تحقیق از رویکرد ترکیبی (fuzzy multicriteria decisionmaking hybrid approach) fmcdm، (balancedscorecard)bsc جهت رتبه بندی و بهبود شکاف بیمارستان های آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شیراز استفاده شده است.روش کار: این پژوهش از نوع، زمینه ای موردی بود. جامعه ی آماری در این پژوهش، تعداد 12 بیمارستان آموزشی تحت نظر دانشگاه علوم پزشکی شیراز بوده وجهت رتبه بندی و بهبود شکاف بیمارستان ها از چهار ابزار تصمیم گیری چند معیاره فازی شاملdematel (decision making trial and evaluation) فازی،anp (analytic network process) فازی، topsis (the technique for order of preference by similarity to ideal solution) فازی و vikor (vlse kriterijumsk optimizacija kompromisno resenje) فازی استفاده شد و در تمامی ابزارهای فوق از نرم افزار excel بهره گرفته شده است.یافته ها: بر اساس رتبه بندی ویکور فازی بدترین گزینه ها به ترتیب بیمارستان قطب الدین، بیمارستان نمازی و بیمارستان رجایی بودند. این گزینه ها در ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس فازی روش تاپسیس، کمترین مقادیر عملکرد را در 3 شاخص برتر میزان cpcr موفق ، نسبت درآمد خالص کل به هزینه ی کل در مدت معین ، میزان حوادث ناگوار ناشی از نقص مراقبت ها کسب کردند و این به این معنی است که تقویت این 3 شاخص را باید یک عامل بسیار مهم در تعیین استراتژی های رشد آنان در نظر گرفت. در بین بهترین گزینه ها بیمارستان دستغیب، بیمارستان شوشتری و بیمارستان خلیلی قرار داشتند که در ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس فازی روش تاپسیس به ازای 3 شاخص برتر میزان cpcr موفق ، نسبت درآمد خالص کل به هزینه ی کل در مدت معین ، میزان حوادث ناگوار ناشی از نقص مراقبت ها دارای بیشترین مقدار هستند.نتیجه گیری: سه بیمارستانی که به بر اساس 3 شاخص برتر به عنوان بهترین بیمارستان ها شناخته شدند در زیرمعیار میزان cpcr موفق که به عنوان مهم ترین شاخص انتخاب شده است دارای بیشترین مقدار نبودند در نتیجه اگر این بیمارستان ها در آینده در زیر معیار میزان cpcr موفق تنزل بیشتری پیدا کنند، رتبه ی بالای خود را در بین سایر گزینه ها از دست خواهند داد.

A fuzzy multi-criteria decision approach for performance evaluation and improve the gaps among Shiraz University of Medical Sciences’ teaching hospitals based on balanced score card approach

Background: Ranking hospitals are important for their staff motivation and lifting spirit of competition and effort. Ranking hospital is not take place unless an accurate assessment is encouraged. In this study, we used FMCDM, BSC approaches to rank Shiraz University of Medical Sciences rsquo; teaching hospitals.Methods: This is a case study. Statistical population consisted of 12 teaching hospitals affiliated to Shiraz University of Medical Sciences. For ranking these hospitals, four fuzzy multicriteria decision tools including Fuzzy DEMATEL, Fuzzy ANP, Fuzzy TOPSIS and Fuzzy VIKOR were used. Excel software was used for analysis of data.Results: Based on fuzzy VIKOR results, the worst options were Ghotbodin, Namazi and Rajai hospitals, respectively. These three options obtained the lowest value of the performance in the 3 top indexes on the scale fuzzy decision matrix TOPSIS method. This means that the strengthening of the 3 criteria must be a very important factor in determining growth strategies of Ghotbodin, Namazi and Rajai hospitals. Dastgheib, Shoushtari and Khalili Hospitals are among the best options that obtained the highest value in the decision matrix Scale Fuzzy TOPSIS method for 3 superior indexes.Conclusion: The point to note is that, it is true that these 3 hospitals are known as the best hospitals, but in the successful CPCR criteria as the most important selection criteria, did not obtain not the highest scores. As a result, if these hospitals become more degraded in the future under the criteria of the successful CPCR , they will lose their high rank among other options.