رضایت‌مندی بیماران از عملکرد بخش اورژانس مرکز آموزشی درمانی امام خمینی (ره) ارومیه

پیش‌زمینه و هدف: رضایت بیمار در فرآیند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می‌کند. تردیدی نیست که میزان رضایت بیمار منعکس‌کننده قابلیت و توانایی پزشک و کارکنان درمان یا کیفیت درمان است. ارزیابی رضایت بیمار به دریافت موارد نارسا و یافتن تدابیر لازم و انجام اقدامات ضروری برای حل مشکلات موجود می‌انجامد که ارتقا سطح مراقبت را به‌طور دایم امکان‌پذیر می‌سازد. این مطالعه میزان رضایت‌مندی بیماران از اورژانس بیمارستان امام خمینی (ره) ارومیه را بررسی نموده است.مواد و روش‌ها: این مطالعه توصیفی-مقطعی در بهار ???? در بخش اورژانس بیمارستان امام خمینی (ره) ارومیه انجام شد.??? نفر از افرادی که به علل مختلف نیاز به خدمات درمانی اورژانسی داشتند و به این بخش مراجعه کرده بودند از طریق پرسشنامه موردبررسی قرار گرفتند. نتایج به‌صورت آمار توصیفی ارایه شدند و از طریق نرم‌افزار آماری ??spss- مورد آنالیز قرار گرفت.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که بیش‌ترین درصد رضایت به ترتیب مربوط به نحوه برخورد پزشک (?? درصد)، موجود بودن دارو و تجهیزات پزشکی (?/?? درصد) و سرعت حضور پزشک بر بالین در بدو ورود به اورژانس (?/?? درصد) و کمترین درصد رضایت مربوط به مکان جهت انتظار و نشستن در محوطه اورژانس (?? درصد)، حضور به‌موقع بیماربر (?/?? درصد) و پذیرش سریع و به‌موقع در اورژانس (?/?? درصد) بود.بحث و نتیجه‌گیری: ‌یافته‌های مطالعه حاضر نشان‌دهنده لزوم توجه بیشتر به فضای فیزیکی و امکانات رفاهی، جذب و تامین نیروی انسانی موردنیاز، تامین امکانات جانبی و کاهش زمان انتظار پذیرش در بخش اورژانس را آشکار می‌سازد.