چارچوب تبدیل صدای مشتری به مهندسی فرآیند و مهندسی زنجیره تامین

این پژوهش با هدف توسعه و ارزیابی یک چارچوب یکپارچه به نام cv-pscef یا customer–voice process & supply chain engineering framework برای هم‌ترازی نیازهای مشتری، مهندسی فرآیند و عملیات زنجیره‌تامین در محیط واقعی تولید انجام شد. مطالعه در کارخانه لوازم خانگی تیوا صورت گرفت و داده‌ها از طریق پرسشنامه مشتریان، پرسشنامه خبرگی، مصاحبه با مهندسان خط تولید و تحلیل اسناد عملیاتی و زنجیره‌تامین گردآوری شد. نیازهای مشتری با استفاده از qfd و ماتریس خانه کیفیت اولویت‌بندی و سپس در ساختار opem و پارامترهای مهندسی زنجیره‌تامین ادغام گردید. نتایج نشان داد که سه ویژگی مهندسی شامل کیفیت قطعات، کیفیت موتور و سیستم کنترل مصرف انرژی بیشترین تاثیر را در کاهش شکاف کیفیت دارند. اجرای چارچوب منجر به بهبودهای قابل‌توجهی شد؛ از جمله کاهش 23 درصدی زمان سیکل تولید، کاهش 41 درصدی نرخ خرابی، افزایش هماهنگی تامین‌کنندگان و ارتقای معنادار رضایت مشتری. مقایسه نتایج با پژوهش‌های مشابه بیانگر هم‌خوانی یافته‌ها با ادبیات موجود و در عین حال توسعه دامنه کاربردی آنها است. در مجموع، چارچوب پیشنهادی cv-pscef می‌تواند به عنوان رویکردی عملی و قابل تعمیم برای بهبود فرآیندها و تصمیم‌سازی در صنایع لوازم خانگی و صنایع مشابه به کار گرفته شود.

customer-voice to process & supply chain engineering framework

this study aims to develop and evaluate an integrated framework, termed cv-pscef, designed to align customer requirements, process engineering parameters, and supply chain operations within a real manufacturing environment. the research was conducted in tiva home appliances company, where empirical data were collected through customer surveys, expert questionnaires, interviews with production engineers, and analysis of operational and supply chain records. customer needs were prioritized using qfd and the house of quality, and the results were systematically incorporated into the opem structure and supply chain engineering parameters. the integrated model enabled the identification of critical engineering characteristics—particularly component quality, motor reliability, and energy-control systems—that significantly influence performance gaps. implementation of the framework resulted in notable improvements, including reduced quality gaps, a 23% decrease in production cycle time, a 41% reduction in defect rates, enhanced supplier coordination, and a measurable increase in customer satisfaction. comparative analysis indicates that the findings are consistent with recent studies emphasizing the importance of linking customer input with internal production and supply chain processes. overall, the proposed cv-pscef framework demonstrates strong potential as a practical and scalable approach for process improvement and strategic decision-making in the home appliance industry.