بهینه سازی فرایند دریافت وام ازدواج باکمینه کردن زمان انتظار با استفاده از نظریه صف و مدل فازی

افزایش تقاضا برای وام ازدواج و محدودیت منابع پاسخ‌گویی، موجب تشکیل صف‌های طولانی و افزایش زمان انتظار متقاضیان شده است. این مطالعه با هدف کاهش زمان انتظار در مراحل مختلف اخذ وام ازدواج، از یک مدل ریاضی چندمرحله‌ای بر پایه نظریه صف و منطق فازی استفاده کرده است. با شناسایی پنج مرحله اصلی فرآیند وام ازدواج و مدل‌سازی نرخ ورود و خدمت‌دهی به صورت فازی، زمان انتظار هر مرحله به‌دقت محاسبه و مجموع آن کمینه گردید. نتایج نشان داد که اعمال راهکارهایی نظیر افزایش تعداد باجه‌ها، استفاده از فناوری اطلاعات و زمان‌بندی هوشمند ورود، به کاهش محسوس زمان انتظار منجر می‌شود. استفاده از مدل فازی باعث شد اثر عدم‌قطعیت در پارامترها لحاظ شده و تصمیم‌گیری دقیق‌تری فراهم شود.

optimizing the process of obtaining a marriage loan by minimizing waiting time using queueing theory and fuzzy models

the increasing demand for marriage loans and limited resources for responding have led to long queues and increased waiting times for applicants. this study, with the aim of reducing waiting times at different stages of obtaining a marriage loan, used a multi-stage mathematical model based on queuing theory and fuzzy logic. by identifying the five main stages of the marriage loan process and modeling the entry and service rates in a fuzzy manner, the waiting time for each stage was accurately calculated and its sum was minimized. the results showed that applying solutions such as increasing the number of counters, using information technology, and intelligent entry scheduling leads to a significant reduction in waiting times. the use of a fuzzy model allowed the effect of uncertainty in the parameters to be taken into account and more accurate decision-making was provided.