بررسی تاثیر مهمان نوازی کارکنان هتل و اقامتگاه های تفریحی بر رشد و توسعه گردشگری استان همدان

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی استراتژیک بر مهمان نوازی کارکنان (شامل قصد ماندگاری و تبلیغات دهان به دهان مثبت) با نقش متغیر شناخت سازمانی و عدالت تعاملی در حوزه گردشگری استان همدان می‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر رویکرد استقرایی، از نظر استراتژی پیمایشی و از نظر افق زمانی مقطعی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان هتل ها و اقامتگاه های تفریحی استان همدان در سال 1404 بوده و نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان و کرجسی به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌های استاندارد استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری به روش pls نسخه 3 بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت منابع انسانی استراتژیک تاثیر مثبت و معناداری بر عدالت تعاملی و شناخت سازمانی دارد. همچنین، نقش میانجی عدالت تعاملی و شناخت سازمانی در رابطه بین مدیریت منابع انسانی استراتژیک با قصد ماندگاری و تبلیغات دهان به دهان مثبت تایید شد. علاوه بر این، مسیرهای میانجی دومرحله‌ای از طریق عدالت تعاملی و قصد ماندگاری، همچنین شناخت سازمانی و قصد ماندگاری در تاثیرگذاری مدیریت منابع انسانی استراتژیک بر تبلیغات دهان به دهان مثبت نیز معنادار بودند. این یافته‌ها اهمیت توجه به مدیریت استراتژیک منابع انسانی در ایجاد محیط کاری عادلانه، افزایش شناخت سازمانی و در نتیجه بهبود مهمان نوازی کارکنان را نشان می‌دهد.