تحلیل احساسات در رفتار مصرف کننده،بازاریابی و خدمات هوشمند

در عصر تحول دیجیتال، تحلیل احساسات به‌عنوان یکی از رویکردهای نوین در فهم رفتار مصرف‌کنندگان و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی مطرح‌شده است. این پژوهش با هدف بررسی نقش تحلیل احساسات در درک رفتار مصرف‌کننده و توسعه خدمات هوشمند انجام‌گرفته است. برای دستیابی به این هدف، از روش توصیفی–تحلیلی و مرور نظام‌مند پژوهش‌های پیشین استفاده‌شده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که تحلیل احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی، به‌ویژه با بهره‌گیری از مدل‌های یادگیری عمیق، می‌تواند در بهبود تجربه مشتری، شخصی‌سازی خدمات و پیش‌بینی تمایلات خرید نقش کلیدی ایفا کند. همچنین، نتایج مطالعات داخلی حاکی از آن است که استفاده از تحلیل احساسات در پلتفرم‌های ایرانی، نظیر شبکه‌های اجتماعی و فروشگاه‌های اینترنتی، منجر به ارتقای رضایت مشتری و افزایش وفاداری برند می‌شود. درنهایت، پیشنهاد می‌شود سازمان‌ها با بهره‌گیری از تحلیل احساسات در تصمیم‌گیری‌های بازاریابی و طراحی خدمات هوشمند، رویکردی داده محور و مشتری مدار اتخاذ نمایند.