طراحی مدل بازخورد اثربخش در کانون های ارزیابی و توسعه

زمینه و هدف: امروزه، کاربرد کانون‌های ارزیابی و توسعه در سازمان‌ها بسیار چشمگیر شده و موضوع‌های بسیاری را به همراه داشته است. یکی از موضوع‌های بسیار مهمی که در کانون‌ها مطرح می‌شود، ارائۀ بازخورد اثربخش است. پژوهش حاضر درصدد طراحی یک مدل بازخورد اثربخش درکانون‌های ارزیابی و توسعه است.روش: فلسفۀ این پژوهش تفسیرگرایی، رویکرد پژوهش استقرایی، راهبرد پژوهش نظریۀ داده‌بنیاد با رویکرد برساخت‌گرای چارمز است. روش گردآوری اطلاعات، مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته بود که بیشتر مصاحبه‌ها تلفنی و تعداد کمی از آن‌ها به‌صورت حضوری انجام شد. بدین منظور از جامعۀ پژوهشی که شامل نخبگان و ارزیابانی بود که در کانون‌های ارزیابی و توسعه، وظیفۀ بازخورد دادن را برعهده داشتند، نمونه‌گیری نظری (گلولۀ برفی) صورت گرفت و از این طریق با 26 نفر از خبرگان، مصاحبه‌هایی انجام شد.یافته‌ها: پس از انجام مصاحبه‌های تخصصی با نخبگان و ارزیابان کانون‌های ارزیابی و توسعه، به‌عنوان ارائه‌دهندگان بازخورد اثربخش در کانون‌های ارزیابی و توسعه، داده‌های به‌دست‌آمده از مصاحبه‌ها، مفهوم‌ها و مقوله‌های اصلی و فرعی مشخص شدند. مفهوم‌ها و مقوله‌های اصلی و فرعی به‌دست‌آمده با سوال‌های اصلی پژوهش، یعنی «چیستی» و «چگونگی» بازخورد اثربخش در کانون‌های ارزیابی و توسعه انطباق داشت که به 7 مقولۀ اصلی دسته‌بندی شدند که عبارت‌اند از: مقولۀ محوری، تسهیلگرها، تعدیلگرها، بسترها، محدودیت‌ها، ریسک‌ها و پیامدها. 16 مقولۀ فرعی هر یک از مقوله‌های اصلی عبارت‌اند از: توسعه، عوامل ساختاری، عوامل رفتاری، عوامل آموزشی، عوامل رویه‌ای، شایستگی‌های رفتاری بازخورددهنده، شایستگی‌های تخصصی بازخورددهنده، شایستگی‌های رفتاری بازخوردگیرنده، شرایط فرایندی، شرایط سازمانی، خطاهای ادراکی، خطاهای محیطی، فردی، ساختاری، نتیجه‌ای، فرایندی. همچنین 101 دستۀ مفهومی مربوط به بازخورد اثربخش در کانون‌های ارزیابی و توسعه شناسایی شد. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که مدل بازخورد اثربخش در کانون‌های ارزیابی و توسعه، به توسعۀ فردی و سازمانی منجر می‌شود و عواملی مانند مقولۀ محوری، تسهیلگرها، تعدیلگرها، بسترها، محدودیت‌ها، ریسک‌ها در آن تاثیرگذارند و در نهایت به پیامدهای فردی و سازمانی منجر می‌شوند.نتیجه‌گیری: با توجه به اهمیت بازخورد اثربخش در کانون‌های ارزیابی و توسعه در توسعۀ سرمایۀ انسانی، بایسته است که مولفه‌های شناسایی شده، طی تجارب کسب شده از ارائۀ بازخورد اثربخش، برای بهبود عملکرد و دستیابی به نتایج مورد انتظار، در کانون توجه مدیران و افراد بازخوردددهنده در کانون‌های ارزیابی و توسعه قرار گیرد. نتایج کسب شده، معیارهای مناسبی برای اثربخشی هرچه بیشتر بازخورد است و افراد را قادر می‌سازد تا وظایفی را که برعهده دارند با موفقیت انجام دهند. در جمع‌بندی کلی می‌توان گفت که کانون‌های ارزیابی و توسعه، بدون بازخورد اثربخش، در عمل هیچ خروجی نخواهند داشت. این بازخورد اثربخش است که می‌تواند به توسعۀ فردی و در نهایت، توسعۀ سازمانی منجر شود.نتیجه گیری: با توجه به اهمیت بازخورد اثربخش در کانو نهای ارزیابی و توسعه در توسعة سرمایة انسانی ، بایسته است که مولفه های شناسایی شده، طی تجارب کسب شده از ارائة بازخورد اثربخش، برای بهبود عملکرد و دستیابی به نتایج مورد انتظار، درکانون توجه مدیران و افراد بازخوردددهنده در کانو نهای ارزیابی و توسعه قرار گیرد. نتایج کسب شده، معیارهای مناسبی برای اثربخشی هرچه بیشتر بازخورد است و افراد را قادر می سازد تا وظایفی را که برعهده دارند با موفقیت انجام دهند . در جمع بند یکلی می توان گفت که کانو نهای ارزیابی و توسعه، بدون بازخورد اثربخش، در عمل هیچ خروجی نخواهند داشت . این بازخورد اثربخش است که می تواند به توسعه فردی و در نهایت، توسعه سازمانی منجر شود.

designing effective feedback model in assessment and development centers

background & purpose: lately، the use of assessment and development centers in organizations has become very impressive. which has brought many issues. one of the very important topics that is raised in the centers is providing effective feedback. the current study aims to design an effective feedback model in the assessment and development centers.methodology: in this research، interpretive research philosophy، inductive research approach، grounded theory research strategy with the constructivist approach of charms was chosen and the data collection method was semi-structured interviews، most of the interviews were conducted by telephone and a few of them has also been done in person. for this purpose، a theoretical (snowball) sampling was done from the research community which includes elites and evaluators who were in charge of giving feedback in assessment and development centers، and in this way، interviews were conducted with 26 experts.findings: after conducting specialized interviews with elites and evaluators of assessment and development centers، as effective feedback providers in assessment and development centers، the data obtained from the interviews، the concepts and the main and subcategories were determined. the obtained concepts and main and sub-categories corresponded with the main questions of the research، i.e. what and how of effective feedback is in the assessment and development centers، which were classified into 7 main categories. these main categories are: the central category، facilitators، moderators، platforms، limitations، risks and consequences. the 16 subcategories of each of the main categories are: development، structural factors، behavioral factors، educational factors، procedural factors، behavioral competencies of the feedback provider، specialized competencies of the feedback provider، behavioral competencies of the feedback receiver، process conditions، organizational conditions. perceptual errors، environmental، individual، structural، result، process errors. also، 101conceptual categories related to effective feedback in assessment and development centers were identified. the results of the research show that the effective feedback model in assessment and development centers leads to individual and organizational development that factors such as the central category، facilitators، moderators، platforms، restrictions، risks influence it and ultimately leads to individual and organizational consequences.conclusion: considering the importance of effective feedback in assessment and development centers in the development of human capital، it is necessary that the components identified during the experiences gained from providing effective feedback، in order to improve performance and achieve the expected results. it should be noticed by managers and feedback people in assessment and development centers. the obtained results are suitable criteria for the effectiveness of the feedback as much as possible and enable people to successfully complete the tasks they are responsible for. in summary، it can be said that assessment and development centers will have practically no output without effective feedback. this feedback is effective and can lead to individual development and ultimately organizational development.