تاثیر تبلیغات سفارشی سازی شده در رسانه های اجتماعی بر شکل گیری وفاداری به برند و کیفیت ادراک شده از برند، با میانجیگری وابستگی عاطفی به برند و تعامل مشتری با برند

هدف اصلی این پژوهش تاثیر تبلیغات سفارشی سازی شده در رسانه‌های اجتماعی بر شکل گیری وفاداری به برند و کیفیت ادراک شده از برند، با میانجیگری وابستگی عاطفی به برند و تعامل مشتری با برند در میان کاربران اینستاگرام می‌باشد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علّی است. جامعه آماری پژوهش، کاربران فعال در اینستاگرام می‌باشد. نمونه آماری به دلیل نامحدود بودن کاربران 361 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده‌های اولیه پرسشنامه استاندارد می‌باشد که روایی به روش تحلیل عاملی با شاخص kmo و پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده‌ها از نرم افزارspss نسخه 24 و نرم افزار لیزرل 8/8 استفاد شد. نتایج پژوهش نشان داد که تبلیغات سفارشی سازی شده در رسانه‌های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند و وابستگی عاطفی نسبت به برند تاثیر معناداری دارد، همچنین تعامل مشتری با برند بر کیفیت ادراک شده برند و وفاداری به برند تاثیر معناداری دارد در همین راستا وابستگی عاطفی نسبت به برند بر کیفیت ادراک شده برند و وفاداری به برند تاثیر معناداری دارد و در نهایت کیفیت ادراک شده برند بر وفاداری به برند تاثیر معناداری دارد.

the effect of customized advertising on social media on the formation of brand loyalty and perceived brand quality, mediated by emotional attachment to the brand and customer interaction with the brand

the main objective of this study is the effect of customized advertising on social media on the formation of brand loyalty and perceived brand quality, mediated by emotional attachment to the brand and customer interaction with the brand among instagram users. the research is applicable in terms of its purpose, and descriptive-analytical in terms of its method, using a survey method with a causal approach. the statistical population of the study is active users on instagram. due to the unlimited number of users, the statistical sample is 384 people, which was selected using the cochran formula and a simple random method. the primary data collection tool is a standard questionnaire, the validity of which was confirmed by factor analysis with the kmo index, and its reliability by reporting the cronbach's alpha coefficient. spss version 24 and lisrel 8.8 software were used in data analysis. the results of the study showed that customized advertising on social media has a significant effect on customer interaction with the brand and emotional attachment to the brand; and customer interaction with the brand has a significant effect on perceived brand quality and brand loyalty. in this regard, emotional attachment to the brand has a significant effect on perceived brand quality and brand loyalty; and finally, perceived brand quality has a significant effect on brand loyalty.