طراحی مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی‌های بازاریابی مجازی محصولات ورزشی استان گیلان

هدف پژوهش حاضر، تدوین مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی‌های بازاریابی مجازی انجام گرفت. در پژوهش حاضر از نمونه گیری هدفمند استفاده شد. با عنایت به ماهیت اکتشافی موضوع از روش پژوهش کیفی و از نظریه برخاسته از داده‌ها (داده بنیاد) در قالب کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. بدین منظور ابتدا داده‌های خام مصاحبه‌های عمیقی که با 20 نفر از خبرگان آگاه از موضوع پژوهش، صورت گرفت مورد تحلیل واقع شد. با تحلیل خط به خط مصاحبه‌ها، کدگذاری باز انجام شد. بر اساس کدهای باز شناسایی شده، کدهای محوری شکل گرفتند و به کمک کدگذاری انتخابی مدل نظری توسعه پیدا کرد. سپس مدل پارادایمی با نظر خبرگان مورد تایید قرار گرفت. نتایج کدگذاری باز حاکی از آن بود که 469 نشان می‌تواند بر مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی‌های بازاریابی مجازی در شرکت‌های تولیدی ورزشی در استان گیلان موثر باشد. سپس در کدگذاری محوری نشان ها در 105 مفهوم و 41 مقوله طبقه بندی گردید. داده‌های به دست آمده از مصاحبه با استفاده از رویکرد گراندد تئوری انجام شد. نتایج نشان داد که هفت مقوله اصلی شامل بازاریابی، محیط سازمانی، زیرساخت، عملکرد، مدیریت و برنامه‌ریزی، کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط برای بهینه‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای توسعه مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی‌های بازاریابی مجازی دارای اهمیت می‌باشد. مدیران شرکت‌های تولیدی ورزشی می‌توانند از نشان‌ها، مفاهیم و مقوله‌های شناسایی شده در برنامه‌ریزی‌های آتی خود جهت ارتباط موثر با مشتریان استفاده نمایند.

designing an expanded customer relationship management model with an emphasis on virtual marketing strategies for sports products in guilan province

the aim of the present study was to develop a model for customer relationship management with an emphasis on virtual marketing strategies. purposive sampling was used in the present study. given the exploratory nature of the subject, a qualitative research method and data-driven theory (grounded data) were used in the form of open, axial, and selective coding. for this purpose, first, the raw data of in-depth interviews conducted with 20 experts knowledgeable about the research topic were analyzed. open coding was performed by analyzing the interviews line by line. axial codes were formed based on the identified open codes, and a theoretical model was developed by selective coding. then, the paradigmatic model was approved by the experts. the results of open coding indicated that 469 indicators can be effective in customer relationship management with an emphasis on virtual marketing strategies in sports manufacturing companies in gilan province. then, in axial coding, the symbols were classified into 105 concepts and 41 categories. the data obtained from the interviews were analyzed by a grounded theory approach. the results showed that seven main categories including marketing, organizational environment, infrastructure, performance, management and planning, service quality, and relationship management are important for optimizing the customer relationship management system for developing customer relationship management with an emphasis on virtual marketing strategies. managers of sports manufacturing companies can use the identified symbols, concepts, and categories in their future planning to effectively communicate with customers.