تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی، آگاهی از برند و تصویر برند بر رضایت مشتریان(مورد مطالعه: بانک آینده)

هدف از پژوهش حاضر، تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی، آگاهی برند و تصویر برند بر رضایت مشتری در بانک آینده بوده است. این پژوهش از نظرهدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش انجام کار از نوع توصیفی-پیمایشی می‏باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک آینده در استان مازندران به تعداد 1350 نفر می‏باشد که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 نفر انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل داده‏ها از نرم‏افزار pls استفاده شده است. یافته‏های پژوهش نشان می‏دهد که بازاریابی رسانه اجتماعی و آگاهی برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند، اما تصویر برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار ندارد. از طرفی بازاریابی رسانه اجتماعی بر آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. ولی بازاریابی رسانه اجتماعی بر تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد. همچنین بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطه‏ای آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. اما بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطه‏ای تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد.

the effect of social media marketing, brand awareness and brand image on customer satisfaction (case study: aindeh bank)

the purpose of the current research was the effect of social media marketing, brand awareness and brand image on customer satisfaction in aydeh bank. this research is applied in terms of its purpose and descriptive-survey in terms of the method of doing the work. the statistical population of this research is 1350 customers of aindeh bank in mazandaran province, of which 384 people were selected using cochran's formula. pls software was used for data analysis. research findings show that social media marketing and brand awareness have a positive and significant effect on customer satisfaction, but brand image does not have a positive and significant effect on customer satisfaction. on the other hand, social media marketing has a positive and significant effect on brand awareness. but social media marketing does not have a positive and meaningful effect on the brand image. also, social media marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction with the mediating role of brand awareness. but social media marketing does not have a positive and significant effect on customer satisfaction with the mediating role of brand image.