عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

وفاداری و اعتماد مشتری عوامل کلیدی برای سودآوری و رشد بلندمدت سازمان‌ها هستند. با وجود رشد و شهرت سریع تجارت الکترونیک، شرکت‌ها هنوز با مشکلاتی در جذب وفاداری و اعتماد مشتریان مواجه هستند. اعتماد مصرف کننده به فروشنده اینترنتی یک مسئله مهم است که همواره بیشترین توجه را به خود جلب می کند. بر اساس بررسی گسترده ای از ادبیات، این مقاله ابعاد اعتماد به فروشنده اینترنتی را پیشنهاد می دهد. این ابعاد شامل شایستگی، درستی و صداقت و محبت هستند. شایستگی به قدرت یک شرکت در اجرای وعده های داده شده به مشتریان مربوط می شود. درستی، نشان دهنده رفتار شرکت به صورت پایدار، قابل اعتماد و صادق است. محبت نشان دهنده توانایی یک شرکت در انحصار منافع مشتریان در مقابل منافع خودش است و به نیت صادقانه شرکت در رفاه مشتریان اشاره دارد. تکامل تجارت الکترونیک باعث گسترش بازارهای آنلاین شده است به دلیل راحتی، امتیازات آنلاین، دسترسی به اطلاعات بیشتر، انتخاب‌های گسترده، رقابت، قیمت‌گذاری، کیفیت محصول و زمان لازم برای تحویل محصولات پس از ثبت سفارش. با این حال، در محیط‌هایی که مصرف کنندگان نگران امنیت و حریم خصوصی اطلاعات شخصی خود هستند، بازارهای آنلاین کمتر توجه می شوند. چنین نگرانی هایی می تواند به علت عدم تمایل به استفاده از تجارت الکترونیک یا نداشتن اعتماد و قابلیت اعتماد از فروشندگان وب باشد. نقش عوامل دیگر در قبولی تجارت الکترونیک و اعتماد را بررسی کنند و همچنین این روابط را در صنایع و کشورهای مختلف مورد بررسی قرار دهند. به طور کلی، این مطالعه اهمیت اعتماد و امنیت در تجارت الکترونیک را مورد تاکید قرار می دهد و برای کسب و کارهایی که بهبود پیشنهادات آنلاین خود را می خواهند، برخی ایده ها ارائه می دهد.