بررسی تاثیر عوامل موفقیت سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک، رضایت،نگهداری و اعتماد مشتری بر عملکرد شعب بانک آینده شهر همدان

این مطالعه با هدف بررسی تاثیر عوامل موفقیت سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک،رضایت،نگهداری و اعتماد مشتری برعملکرد بانک آینده شهر همدان انجام شد.در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی با توزیع 136پرسشنامه مطابق فرمول کوکران استفاده شد.همچنین به منظور تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها از آمار استنباطی و از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری از نرم افزارamos استفاده گردید. نتایج از وجود ارتباط مثبت بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با رضایت مشتری و اعتماد مشتری و همچنین بین رضایت و اعتماد مشتری با نگهداری مشتری و نیز بین رضایت مشتری و اعتماد مشتری و عملکرد مالی خبر میدهد.

investigating the impact of ecrm success,satisfaction,retention and customer trust on business performance

this study aims to investigate the effect of the success factors of the electronic customer communication system, customer satisfaction, retention and trust on the performance of aindeh bank branches in hamadan city. random sampling was carried out using the cochran formula of 136 distributed questionnaires and the structural equation modeling method was used through the amos software. was analyzed. the results show that there is a positive relationship between electronic customer relationship management with customer satisfaction and customer trust. also, there is a positive relationship between customer satisfaction and trust with customer retention. on the other hand, there is a relationship between customer satisfaction and customer trust and financial performance. there are positives.