ارزیابی میزان فرسودگی شغلی در سازمان های خدمات محور (مطالعه موردی کارکنان شهرداری منطقه 5 شیراز)

هدف از اجرای این پژوهش، ارزیابی میزان فرسودگی شغلی کارکنان شهرداری منطقه 5 و شناسایی عوامل موثر بر آن بود. پژوهش از حیث هدف، از نوع کاربردی و از جنبه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل همه مدیران وکارکنان شهرداری منطقه 5 شهرداری شیراز به تعداد 110 نفر بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد شده فرسودگی شغلی مسلاچ و عوامل موثر بر فرسودگی شغلی ساعتچی و هومن استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها ی پژوهش نشان دهنده آن است که ابعاد تحلیل عاطفی و مسخ شخصیت کارکنان شهرداری منطقه 5 از نظر فراوانی و شدت در سطح کم/پایین و بعد عدم موفقیت فردی از نظر فراوانی و شدت در سطح زیاد/بالا قرار دارد. به طور کلی , فرسودگی شغلی کارکنان از نظر فراوانی و شدت در کم/پایین قرار دارد. همچنین یافته ها نشان داد عوامل مدیریت سنتی ،غیر خلاق و کم توجه نسبت به کارکنان، ناکفایتی در راهبری واحد سازمانی، اجبار برای کار برای همکاران نامناسب ، نارضایی از شغل، نارضایتی از نظام حقوق و دستمزد، نارضایتی از محیط کار و آسیب زا بودن آن ، نارضایتی نسبت به آموزش و بهسازی کارکنان بر فرسودگی شغلی موثر هستند.