شناسایی و اولویت بندی عوامل اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد در شرکت حایرآسا

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع در شرکت حایرآسا انجام شده است. ابتدا، با مرور ادبیات تخصصی و بررسی 84 عامل استخراج‌شده از مطالعات پیشین، مجموعه‌ای از 13 عامل اصلی شامل تمرکز بر مشتری، رهبری استراتژیک، آموزش کارکنان، کار تیمی، مدیریت فرآیند، کیفیت تامین‌کنندگان، مدیریت منابع، کیفیت خدمات، فناوری، اندازه‌گیری عملکرد، فرهنگ سازمانی، مدیریت هزینه و مدیریت دانش شناسایی شد. سپس، این عوامل با استفاده از پرسشنامه تحلیل اهمیت-عملکرد و نظرات 38 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت ارزیابی شد. نتایج نشان داد که عواملی نظیر رهبری استراتژیک، آموزش کارکنان، کار تیمی، مدیریت فرآیند و کیفیت خدمات دارای اهمیت بالا ولی عملکرد پایین بوده و نیازمند بهبود فوری‌اند. در مقابل، تمرکز بر مشتری، مدیریت کیفیت تامین‌کنندگان و اندازه‌گیری عملکرد، عملکرد مطلوبی داشته و به‌عنوان نقاط قوت شناخته شدند. تحلیل‌ها همچنین بیانگر تخصیص منابع غیرضروری به برخی حوزه‌های کم‌اهمیت است. یافته‌ها چارچوبی برای تدوین استراتژی‌های بهبود، تخصیص هدفمند منابع و ارتقاء اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت جامع در سازمان فراهم می‌آورد.