دسته بندی و اولویت بندی عوامل موفقیت مدیریت کیفیت جامع در شرکت لکسون با استفاده از تحلیل اهمیت - عملکرد

پژوهش با هدف دسته‌بندی و اولویت بندی عوامل موفقیت مدیریت کیفیت جامع در شرکت لکسون انجام شده است. مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک رویکرد اساسی برای بهبود کیفیت و بهره‌وری سازمان‌ها، نیازمند تمرکز بر عوامل کلیدی موفقیت است که تاثیر مستقیم بر عملکرد و رضایت ذینفعان دارند. در این مطالعه، 19 عامل کلیدی موفقیت با استفاده از مقاله ادنان زیاد و همکاران تعیین و بعد با اهمیت عملکرد دسته بندی و بعد با آنالیز شکاف رتبه بندی شده شدند. سپس این عوامل پرسشنامه‌های مبتنی بر مقیاس لیکرت و نظرسنجی از مدیران و کارشناسان شرکت لکسون ارزیابی شدند. نتایج تحلیل‌ها نشان داد که عواملی نظیر رضایت کارکنان، کار تیمی، بهبود مستمر و فرایند بدون نقص در ناحیه تمرکز اصلی قرار دارند و نیازمند توجه فوری هستند. در مقابل، عواملی مانند مدیریت فرایند، برنامه‌ریزی استراتژیک و رضایت در ناحیه حفظ عملکرد جای گرفته و باید وضعیت کنونی آنها حفظ شود. همچنین برخی عوامل در ناحیه‌هایی با اولویت پایین‌تر شناسایی شدند که می‌توان منابع آنها را به حوزه‌های مهم‌تر اختصاص داد. نتایج این پژوهش با ارائه چهارچوبی علمی و کاربردی، به مدیران سازمان کمک می‌کند تا منابع محدود خود را به عوامل بحرانی اختصاص داده و گام‌های موثری در راستای ارتقای کیفیت، بهره وری و رقابت پذیری سازمان بردارند.