ارزیابی عملکرد سازمانی با استفاده از مدل اچیو در شرکت آسان پرداخت

در عصر حاضر که سازمان‌ها با تحولات سریع و رقابت‌های فزاینده در عرصه‌های گوناگون مواجه هستند، پویایی و توان واکنش سریع به تغییرات محیطی به‌عنوان عناصر کلیدی در بقای سازمان‌ها شناخته می‌شوند. در چنین شرایطی، سنجش و ارزیابی عملکرد سازمان‌ها به‌منظور شناخت نقاط قوت و ضعف، بهبود فرآیندها و دستیابی به اهداف کلان، از اهمیتی دوچندان برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد سازمانی در واحد پشتیبانی شرکت آسان پرداخت انجام شده است. در این راستا، از مدل «اچیو» به‌عنوان چارچوب مفهومی پژوهش بهره گرفته شده و جهت گردآوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد هرسی و گلداسمیت مورد استفاده قرار گرفته است. نمونه آماری پژوهش شامل 30 نفر از کارکنان این واحد بوده که به روش نمونه‌گیری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده‌اند. داده‌های به‌دست‌آمده با بهره‌گیری از نرم‌افزار spss تحلیل و بررسی شده‌اند. نتایج حاکی از آن است که عملکرد سازمان در سه شاخص «اعتبار»، «کمک» و «وضوح» در سطحی مطلوب و بالا قرار دارد که نشان‌دهنده عملکرد مثبت و قابل قبول در این ابعاد است. بنابراین، پیشنهاد می‌شود این روند مثبت تداوم یابد و تقویت شود. در مقابل، عملکرد سازمان در شاخص «توانایی» ضعیف ارزیابی شده است که به‌عنوان یک نقطه ضعف باید مورد توجه جدی مدیران قرار گیرد تا با اتخاذ راهکارهای مناسب، زمینه بهبود آن فراهم گردد.