پاسخگویی اجتماعی سازوکاری برای حفظ حقوق مشتریان در شبکه بانکی

پاسخگویی اجتماعی برای مسئولیت پذیرکردن بخش عمومی تعریف می‌شود. مقاله بر پاسخگویی اجتماعی شبکه بانکی و بخش عمومی دولت به عنوان گزاره مهم در حقوق شهروندی مبتنی است و به پنج پرسش پاسخ می دهد: پاسخگویی اجتماعی چیست؟ چرا این مولفه مهم است؟ ویژگی اصلی آن چیست؟ کاربردهای کلیدی آن کدامند؟ چه عواملی باعث موفقیت آن می شود؟ پاسخگویی اجتماعی به اقدامی اطلاق می شود که مشتریان بانک ها، شهروندان، رسانه های مستقل و سازمان های مدنی می توانند از آنها برای پاسخگو کردن مقامات بخش عمومی استفاده کنند. این اقدامات شامل تعیین سقف منابع اعتباری لازم، بودجه ریزی مشارکتی، رهگیری مخارج عمومی، نظارت بر فرایند ارائه خدمات عمومی وسایر موارد است. اقدامات فوق نوعی مسئولیت‌پذیری است که شامل: نظارت و تاثیر متغیر‌های اجتماعی، نظام حسابداری و حسابرسی، قوانین اداری و رویه‌های قانونی است. در پاسخ به پرسش اصلی می توان عوامل موفقیت در امر پاسخگویی اجتماعی بخش عمومی و بویژه شبکه بانکی را نام برد که عبارت است از: استفاده موثر از اطلاعات ، بهره گیری از ظرفیت جامعه مدنی و بخش عمومی دولت و هم افزایی بین این دو است. روش تحقیق به صورت تحلیلی- توصیفی است و ساختار آن کیفی و مبتنی بر مطالعه منابع کتابخانه ای است. مهم ترین یافته تحقیق این است که اثربخشی و پایداری مکانیسم‌ پاسخگویی اجتماعی زمانی بهبود می‌یابد که عناصر موردنظرنهادسازی شود و مکانیسم‌ داخلی پاسخگویی بخش عمومی و شبکه بانکی شفاف‌ و درجهت مشارکت مدنی تمهید شود.