توسعه چارچوب‌های حقوقی بانکداری اسلامی و نقش آن در بهبود تجربه مشتری (مطالعه موردی بانک قرض الحسنه مهر ایران)

نقش توسعه چارچوب‌های حقوقی بانکداری اسلامی در بهبود تجربه مشتری هدف این پژوهش است. به همین سبب انتخاب یک بانک اسلامی جهت مطالعه موردی ضروری است. با تکیه بر گزارش بانکر در سال 2018 بانک قرض الحسنه مهر ایران جایگاه سوم در بانکداری اسلامی را در سطح بین الملل کسب کرد و بر همین اساس می‌تواند گزینه مناسبی جهت مطالعه باشد. روش تحقیق در این پژوهش از نوع پیمایشی بوده و داده‌ها از طریق پرسشنامه‌ای تنظیم شده با استفاده از طیف لیکرت (با گزینه‌های کاملاً موافقم تا کاملاً مخالفم ) جمع‌آوری شده‌اند. نمونه مورد مطالعه شامل 161 نفر از مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران از استان کردستان (شهرستان قروه) می‌باشد. اعتبار ابزار اندازه‌گیری از طریق روش صوری و پایایی از طریق آلفای کرونباخ بررسی شده و مقادیر به‌دست آمده نشان‌دهنده قابلیت اعتماد مطلوب پرسشنامه می‌باشد. نتایج به دست آمده از تحلیل داده‌ها، با استفاده از نرم‌افزار spss و به کارگیری تکنیک‌های آماری نشان می‌دهد که آشنایی کلی مشتریان با حقوق بانکداری اسلامی تاثیر مثبت و معناداری بر افزایش اعتماد و توصیه مشتریان به بانک داشته است. همچنین، شناخت تفاوت‌های میان بانکداری اسلامی و سنتی به همراه بهبود کیفیت محصولات و خدمات ارائه‌شده به‌طور معناداری با افزایش رضایت کلی مشتری مرتبط است. علاوه بر این، توسعه‌یافتگی و بلوغ چارچوب‌های حقوقی همراه با انسجام فقهی-حقوقی موجب ارتقای چشمگیر رضایت مشتری و افزایش تمایل به اعتماد و توصیه خدمات بانکی می‌شود. بنابراین می‌‎توان نتیجه گرفت توسعه چارچوب حقوقی بانکداری اسلامی سبب بهبود تجربه مشتری خواهد شد.

development of legal frameworks in islamic banking and its role in enhancing customer experience (case study of qarz al-hasaneh mehr iran bank)

the aim of this study is to investigate the role of developing legal frameworks in islamic banking in enhancing customer experience. consequently, selecting an islamic bank for a case study is essential. based on the banker s report in 2018, qarz al-hasaneh mehr iran bank achieved the third position in international islamic banking, making it a suitable candidate for this study. the research employs a survey method, and data were collected using a structured questionnaire based on a likert scale (ranging from strongly agree to strongly disagree ). the sample consisted of 161 customers of qarz al-hasaneh mehr iran bank in kurdistan province (qorveh county). the validity of the measurement instrument was confirmed through face validity, and its reliability was assessed using cronbach s alpha, with the obtained values indicating an acceptable level of internal consistency. data analysis carried out using spss and various statistical techniques revealed that customers general familiarity with the principles of islamic banking exerts a positive and significant impact on increasing their trust and propensity to recommend the bank. moreover, the recognition of differences between islamic and conventional banking, along with the improvement in the quality of products and services, is significantly associated with enhanced overall customer satisfaction. in addition, the maturity and development of legal frameworks combined with doctrinal-legal consistency markedly improve customer satisfaction and increase their willingness to trust and recommend banking services. therefore, it can be concluded that developing legal frameworks in islamic banking leads to an improved customer experience.