نقش مقررات‌گذاری و مقررات زدایی در بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان نظام پولی و بانکی

امروزه نقش مقررات‌گذاری و مقررات‌زدایی در بهبود کیفیت خدمات بانکی به یکی از موضوعات کلیدی در نظام پولی و بانکی تبدیل شده‌است. نظام پولی و بانکی هر کشور به‌عنوان یکی از ارکان اصلی اقتصاد، نیازمند توازن میان مقررات‌گذاری و مقررات‌زدایی است. در این راستا، مقررات‌گذاری به‌منظور حفظ ثبات مالی و تضمین کیفیت خدمات و مقررات‌زدایی به‌منظور رفع موانع رشد و نوآوری در ارائه خدمات به مشتریان اهمیت دارد؛ چالش‌های متعددی از جمله پراکندگی قوانین، وجود رویه‌های اجرایی زائد، الزام بانک‌ها به اعطای تسهیلات به بخش‌های خاص و ضعف در سیستم اعتبارسنجی مشتریان، مانع از ارتقا کیفیت خدمات بانکی می‌شوند. پرسش اصلی این است که چه ارتباطی میان مقررات‌گذاری و مقررات‌زدایی در بهبود کیفیت خدمات به مشتریان وجود دارد؟ بر بنیاد مطالعات کتابخانه‌ای و به‌روش توصیفی-تحلیلی، یافته‌ها نشان‌می‌دهد که مقررات‌گذاری اصولی می‌تواند با ایجاد چارچوب‌های شفاف و استاندارد، به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک کند. از سوی دیگر، مقررات‌زدایی نیز با حذف قوانین دست‌وپاگیر و غیرکارآمد، به افزایش انعطاف‌پذیری و کارایی نظام بانکی منجر می‌شود، با این حال اجرای این سیاست‌ها با چالش‌ها و ابهامات حقوقی متعددی همراه است که نیازمند بررسی و تحلیل دقیق است.