شناسایی عوامل موثر بر هوش مصنوعی در بازاریابی صنعت بانکداری با رویکرد فراترکیب

هدف: مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر هوش مصنوعی، در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی صنعت بانکداری با رویکرد فراترکیب انجام‌ شده است.روش: مرور جامع 115 مقاله به شناسایی عملکرد کنشگران علمی، مانند مناسب‌ترین نویسندگان و مناسب‌ترین منابع کمک کرده است. علاوه‌براین تحلیل هم‌نویسندگی و هم‌رخدادی با استفاده از نرم‌افزار وس ویور، شبکۀ مفهومی و عقلانی را پیشنهاد کرده است. با به‌کارگیری روش فراترکیب برای بررسی ابعاد برنامۀ بازاریابی رسانه‌های اجتماعی مبتنی بر هوش مصنوعی، تعداد 59 مقاله بررسی شد که در بین مقاله‌های بررسی شده، بیشترین درصد مطالعات انجام‌شده مربوط به عامل محصول / مصرف‌کننده (38) و کمترین درصد مطالعات انجام شده مربوط به عامل قیمت هزینه (14) است.یافته‌ها: برای بررسی پیشایندها و پسایندهای استفاده از هوش مصنوعی در تدوین برنامۀ بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، ٣٤ مقاله بررسی شد که پیشایندها شامل عوامل تکنولوژیکی سازمانی محیطی، رفتاری و فردی بود و پسایندها عبارت بودند از: تجربۀ مشتری، مدیریت سفر مشتری، سودآوری، مزیت رقابتی، رضایت مشتری وفاداری مشتری مدیریت ارتباط با مشتری درگیری مشتری.نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج مطالعه فراترکیب انجام‌گرفته برای تدوین برنامۀ بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، می‌توان از هوش مصنوعی مکانیکی برای استانداردسازی، از هوش مصنوعی فکری برای شخصی‌سازی و از هوش مصنوعی احساسی برای رابطه‌سازی استفاده کرد.

identifying factors affecting artificial intelligence in the social media marketing with a metasynthesis approach

in today’s world, the rapid development of information technology has led to the creation of vast amounts of data. approximately 2.5 quintillion bytes of data are generated daily, and this figure is expected to rise with the advent of the internet of things (iot) (seranmadevi kumar, 2019). the availability of reliable data is crucial for producing and utilizing information that enables quick and accurate business decisions. the rapid technological advancements and their widespread distribution globally have created opportunities to gain a competitive advantage through new methods based on data and artificial intelligence (ai) in marketing management.