|
|
|
|
کاربرد رویکرد بازاریابی کل‌نگر در ارائه چارچوب مدل مفهومی بازاریابی خدمات مخابراتی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
جهانیان مهدی ,قبادی لموکی تحفه ,شافعی رضا ,حاجی بابائی حسین
|
|
منبع
|
بازاريابي خدمات عمومي - 1404 - دوره : 3 - شماره : 3 - صفحه:1 -24
|
|
چکیده
|
رشد انقلابی خدمات ارتباطی و تحولات روزافزون در شرایط کسب وکار باعث تغییر در رویکردهای بازاریابی شده است. بازاریابی کل نگر یکی از رویکردهای نوین و جامع بازاریابی است که هماهنگی مناسبی در تمام جوانب و ابزارهای بازاریابی ایجاد نموده و عوامل موثر در موفقیت بازاریابی را قالب مدلی واحد تجمیع می کند. صنعت خدمات مخابراتی ایران نیز همزمان با رشد سریع و ورود اپراتورهای مختلف، با تغییرات جدیدی در فضای رقابتی مواجه گردیده است. بنابر این اهمیت توجه به رویکردهای جدید و فراگیر بازاریابی مانند بازاریابی کل نگر در بخش خدمات مخابراتی نیز احساس می شود. این پژوهش با هدف ارائه چارچوب الگوی مفهومی بازاریابی خدمات مخابراتی با استفاده از رویکرد بازاریابی کل نگر انجام شده است. رویکرد این پژوهش از نظر هدف اکتشافی و از نظر روش انجام، کیفی، می باشد. جهت شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی در بخش خدمات مخابراتی از روش تحلیل مضمون (تحلیل تم) استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش شامل اساتید دانشگاهی و مشاورین برجسته حوزه های مدیریت بازاریابی و همچنین مدیران ارشد شرکت های ارائه دهنده خدمات مخابراتی است. نمونه گیری با روش هدفمند و گردآوری داده ها با انجام 11 مصاحبه نیمه ساختاریافته تا رسیدن به اشباع نظری انجام گرفت. جهت تحلیل کیفی مصاحبه ها، با استفاده از کدگذاری باز، محوری و گزینشی، مفاهیم اصلی در قالب 130 کد مرتبط با 65 مفهوم، 29 تم فرعی و 6 تم اصلی شناسایی گردید. بر اساس یافته های این پژوهش عناصر مدل بازاریابی جامع در بخش خدمات مخابراتی ایران با رویکرد کل نگر شامل پیشایندها (عوامل علّی، زمینه ای و الزامات خاص)، راهبردهای سنتی و نوین بازاریابی و پیامدهای مرتبط با اتخاذ این راهبردها می باشد.
|
|
کلیدواژه
|
بازاریابی کل‌نگر، خدمات مخابراتی، تحلیل تم، بازاریابی خدمات
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحدهمدان, گروه مدیریت, ایران. , دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان, گروه مدیریت, ایران. , دانشگاه کردستان, دانشکده علوم انسانی و اجتماعی, گروه مدیریت بازرگانی, ایران. , دانشگاه ملایر, دانشکده ادبیات و علوم انسانی, گروه مدیریت, ایران.
|
|
پست الکترونیکی
|
h20hajibabaei@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
the application of the holistic marketing approach in providing the framework of the conceptual model of telecommunication services marketing
|
|
|
|
|
Authors
|
jahanian mahdi ,ghobadi lamuki tohfeh ,shafei reza ,hajibabaei hossein
|
|
Abstract
|
the revolutionary growth of communication services and the ever-increasing changes in business conditions have caused changes in marketing approaches. holistic marketing is one of the new and comprehensive marketing approaches that creates a proper coordination in all aspects and marketing tools and consolidates the effective factors in marketing success into a single model format. iran's telecommunication service industry has faced new changes in the competitive environment at the same time as the rapid growth and entry of different operators. therefore, the importance of paying attention to new and inclusive marketing approaches such as holistic marketing is also felt in the telecommunication services sector. this research has been done with the aim of presenting the framework of the conceptual model of telecommunications services marketing using the holistic marketing approach. the approach of this research is exploratory in terms of its purpose and qualitative in terms of its method. in order to identify the factors affecting marketing in the telecommunication services sector, the theme analysis method was used. the statistical population of the research includes university professors and prominent consultants in the fields of marketing management, as well as senior managers of companies providing telecommunication services. sampling was done with a purposeful method and data collection was done by conducting 11 semi-structured interviews until theoretical saturation was reached. in order to qualitatively analyze the interviews, using open, central and selective coding, main concepts were identified in the form of 130 codes related to 65 concepts, 29 sub-themes and 6 main themes. based on the findings of this research, the elements of the comprehensive marketing model in iran's telecommunication services sector with a holistic approach include antecedents (causal, background factors and special requirements), traditional and modern marketing strategies and consequences related to the adoption of these strategies.
|
|
Keywords
|
holistic marketing ,telecommunication services ,theme analysis ,services marketing
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|