|
|
|
|
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی کاربران بر تداوم خرید از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
علیدوست ذوقی پیمان ,خاکپور طالقانی رضا
|
|
منبع
|
بازاريابي خدمات عمومي - 1404 - دوره : 3 - شماره : 3 - صفحه:45 -56
|
|
چکیده
|
توجه کردن و اهمیت دادن به آرا و عقاید مشتری در وی تعلق خاطری را نسبت به سازمان بوجود آورده، سبب می گردد نه تنها در مشتری نوعی رضایتمندی بوجود آید، بلکه وی خود را جزئی از سازمان بداند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی کاربران بر تداوم خرید از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان بود. این تحقیق با توجه بر حسب هدف، کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها در دسته تحقیقاتتوصیفی قرار دارد. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه تحقیق از نوع پرسشنامه استاندارد بود. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان اپلیکیشن اسنپ در بخش تردد در استان گیلان هستند که تعداد آنها نامحدود است و تعداد نمونه براساس فرمول کوکران 384 نفر است. با توجه به اینکه در این تحقیق کارکنان مورد مطالعه قرار میگیرند سطح تحلیل فردی است. این تحقیق با توجه بهدسته بندی تحقیقات بر حسب هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار دارد ابزارگردآوری تحقیق پرسشنامه و از نوع پرسشنامه استاندارد است و برای آزمون فرضیات از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج فرضیه ها نشان داد که کیفیت خدمات به مشتریان بر رضایتمندی مشتریان و همچنین تداوم خرید مشتریان از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان تاثیر دارد. کیفیت خدمات بر تداوم خرید با توجه به نقش رضایتمندی مشتریان ازاپلیکیشن اسنپ در استان گیلان تاثیر دارد و در نهایت رضایتمندی مشتریان بر تداوم خرید از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان تاثیر دارد.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات، رضایتمندی کاربران، تداوم خرید، اپلیکیشن اسنپ
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی, ایران. , دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل بندرانزلی, ایران.
|
|
پست الکترونیکی
|
elhamtofighi@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
the effect of service quality dimensions and user satisfaction on the continuity of purchases from the snap application in gilan province
|
|
|
|
|
Authors
|
alidoost zoghi peyman ,khakpour taleghani reza
|
|
Abstract
|
paying attention and giving importance to the opinions and opinions of the customer creates a sense of belonging to the organization, it causes not only a kind of satisfaction in the customer, but also that he considers himself a part of the organization. the purpose of this research is to investigate the effect of service quality dimensions and user satisfaction on the continuity of purchases from the snap application in gilan province. this research is in the category of descriptive research according to its purpose, practical and according to the method of data collection. in this research, a questionnaire was used to collect information. the research questionnaire was a standard questionnaire. the statistical population in this research is snap application customers in the traffic sector in gilan province, whose number is unlimited, and the sample number based on cochran's formula is 384 people. considering that the employees are studied in this research, the level of analysis is individual. according to the research classification according to the purpose, this research is in the category of applied research. the structural equation technique was used. the results of the hypotheses showed that the quality of customer service has an effect on customer satisfaction and also the continuity of customers' purchases from the snap application in gilan province. gilan has an effect and ultimately customer satisfaction has an effect on the continuation of purchases from the snap application in gilan province
|
|
Keywords
|
service quality ,user satisfaction ,purchase continuity ,snap application
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|