|
|
|
|
نقش مشتری محوری بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش کیفیت ادراک مشتریان شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
دهقانی مهسا ,ارم تاج الدین ,کاظم زاده سیامک
|
|
منبع
|
بازاريابي خدمات عمومي - 1404 - دوره : 3 - شماره : 2 - صفحه:74 -100
|
|
چکیده
|
این پژوهش با هدف نقش مشتری محوری بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش کیفیت ادراک مشتریان شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو انجام شد. بنابراین از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و براساس نوع داده کمی، براساس ماهیت و روش گردآوری داده‌های پژوهش در یک بازه زمانی مشخص یک پژوهش توصیفی پیمایشی- مقطعی مبتنی برمدلسازی معادلات ساختاری می باشد. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه‌ای(جهت ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش) و میدانی(جهت تایید یا رد فرضیه‌های پژوهش) است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. که از پرسشنامه های استاندارد مشتری محوری سین و همکاران (2005)، وفاداری به برند لیبل (2022) و کیفیت ادراک مشتریان کویلهو و هنسیلر (2012) استفاده شده است. روایی آن با روایی محتوایی توسط اساتید، صابنظران و روایی سازه همگرا و واگرا، تایید گردید و پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید گردیده است روش نمونه گیری روش تصادفی خوشه ای است و به منظور برآورد حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق، (کلیه شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو) حدود 150 نفر بوده، نمونه آماری براساس جدول مورگان برابر با 109 نفر است. داده های حاصل به دو صورت توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای spss و plsمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحلیل داده های بدست آمده از پژوهش نشان دهنده این است که مشتری محوری و کیفیت ادراک مشتریان بر وفاداری برند تاثیر معنی داری دارد. مشتری محوری بر کیفیت ادراک مشتریان تاثیر معنی داری دارد.
|
|
کلیدواژه
|
مشتری محوری، برند، وفاداری، کیفیت ادراک مشتریان، وفاداری برند
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو, گروه مدیریت, ایران. , دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو, گروه مدیریت, ایران. , دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو, گروه مدیریت, ایران.
|
|
پست الکترونیکی
|
siamak.kazemzadeh@iau.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
the role of customer orientation on brand loyalty by considering the role of customer perception quality of branches of national bank of mako azad region
|
|
|
|
|
Authors
|
dehgani mahsa ,eram tajaddin ,kazemzadeh siamak
|
|
Abstract
|
this research was conducted with the aim of customer-oriented role on brand loyalty, taking into account the role of customer perception of the quality of melli bank branches in mako azad region. therefore, in terms of the purpose of an applied research and based on the type of quantitative data, based on the nature and method of collecting research data in a specific time period, it is a survey-cross-sectional descriptive research based on structural equation modeling. the method of collecting information is library (toward the subject literature and research background) and field (to confirm or reject the research hypotheses). the tool for collecting information is a questionnaire. that the standard customer-oriented questionnaires of sin et al. (2005), loyalty to the label brand (2022) and the quality of customer perception by coelho and hensiller (2012) were used. its validity was confirmed by content validity by professors, observers, and convergent and divergent construct validity, and its reliability was also confirmed by cronbach's alpha and composite reliability. the method of random sampling is cluster, and the sample size is based on morgan's table. the statistical population of the research is about 150 people, the statistical sample is 109 people based on morgan's table.the resulting data were analyzed descriptively and inferentially using spss and pls software. the results of the research data analysis show that customer orientation and the quality of customer perception have a significant effect on brand loyalty. customer orientation has a significant effect on the quality of customer perception.
|
|
Keywords
|
customer orientation ,brand ,loyalty ,customer perception quality ,brand loyalty
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|