تاثیر وفاداری مشتری در فروش الکترونیکی با برندسازی با رابطه تبلیغات توصیه ای الکترونیکی بر انگیزه خرید مشتریان با نقش میانجی دانش مشتریان دیجی کالا در استفاده از شبکه اینترنت

گاهی مشتریان و افرادی که می خواهند اقدام به خرید کالایی بکنند بدون اینکه به بازار سر بزنند یا کالاها و برندهای مختلف را با هم مقایسه کنند فقط با افرادی که نسبت به این کالاها اطلاعات دارند مراجعه کرده و از آنها جهت خرید این کالاها کمک و راهنمایی می طلبند و هر کالا یا برندی که این افراد به آنها معرفی نمایند اقدام به خرید آن کالا می کنند. مصرف کنندگان، از نظرات آنلاین دیگران برای کاهش زمان خرید و تصمیم گیری بهتر استفاده می کنند. در عصر رقابتی امروز تبلیغات توصیه ای می تواند در رفتار و نگرش مصرف کنندگان تاثیر زیادی داشته باشد و به کسب مزیت رقابتی پایدار بینجامد. از طرفی با ظهور مدیریت دانش، سازمان ها تشخیص دادند که شناخت بهتر مشتریان برای ارائه خدمات با توجه به تغییرات سریع در محیط کسب وکار از اهمیت بالایی برخوردار است. روش پژوهش پیمایشی ازنوع توصیفی - همبستگی است. باتوجه به هدف پژوهش که به بررسی رابطه تبلیغات توصیه ای الکترونیکی بر انگیزه خرید مشتریان با نقش میانجیگری دانش مشتریان دیجی کالا در استفاده از شبکه اینترنت می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که در سطح خطای 5 درصد، 272 نفر به دست آمد. روش نمونه گیری، غیراحتمالی دردسترس است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی- پپمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوایی، روایی همگرا و روایی واگرا و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. برای آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری، با بکارگیری نرم افزار smart pls استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که تاثیر وفاداری مشتری در فروش الکترونیکی با نقش میانجی برندسازی رابطه تبلیغات توصیه ای الکترونیکی بر انگیزه خرید مشتریان با نقش میانجیگری دانش مشتریان دیجی کالا در استفاده از شبکه اینترنت معناداری دارد.

the impact of customer loyalty on electronic sales through branding, with the mediating role of electronic word-of-mouth advertising on customers' purchasing motivation, considering the knowledge of customers on digikala in utilizing the internet

sometimes customers and people who want to buy a product without going to the market or comparing different products and brands only go to people who have information about these products and ask them for help and guidance to buy these products. and any product or brand that these people introduce to them, they buy that product. consumers use online reviews of others to reduce shopping time and make better decisions. on the other hand, with the emergence of knowledge management, organizations recognized that better understanding of customers is of great importance for providing services due to rapid changes in the business environment. the survey research method is descriptive-correlation. according to the purpose of the research, which is to investigate the relationship between electronic advisory ads on customers' purchase motivation and the mediating role of digital goods customers' knowledge in using the internet, cochran's formula was used to determine the sample size, and 272 people were obtained at the 5% error level. a non-probability sampling method is available. the current research is practical in terms of purpose and descriptive-exploratory in terms of data collection method. the data collection tool is a standard questionnaire. the validity of the questionnaire was confirmed using content validity, convergent validity and divergent validity, and its reliability was confirmed through cronbach's alpha coefficient. to test the hypotheses, the structural equation model was used using smart pls software. the results of the research show that the effect of customer loyalty in electronic sales with the mediating role of branding, the relationship of electronic recommendation ads on the purchase motivation of customers with the mediating role of digital goods customers' knowledge in using the internet network is significant.